В конце марта 2013 года в Киеве состоялся интерактивный тренинг «Менеджмент автосервиса», организованный компанией Bosch. В событии приняли участие руководители СТО сети Бош Авто Сервис. Особенность данного образовательного мероприятия заключается в том, что оно проходит в формате деловой игры. Как играли в «монополию» представители СТО, подсмотрел autoExpert.
Тренинг «Менеджмент автосервиса» был разработан в 2012 году и является этапом долгосрочного проекта Bosch Service Excellence (руководство по ведению бизнеса СТО для участников сети Bosch Service), рассчитанного на 11 автономных последовательных курсов обучения. В процессе обучения участники моделируют реальные ситуации и создают идеальный автосервис, где управляют виртуальными денежными потоками и формируют Матрицу Дюпона для определения эффективности бизнеса.
Мы видели, с каким «скрипом» начальники СТО принимали решения – увольнять сотрудников или нет. К сожалению, большинство увольняло, но уже через несколько виртуальных лет им приходилось привлекать новых работников, тратиться на их обучение и повышение квалификации. А те «начальники», которые сохранили рабочие места, в итоге развивались быстрей – покупали новое оборудование и привлекали к работе имеющихся опытных сотрудников. «Как показывает практика, наличие опытного персонала дает устойчивость СТО. В смоделированной преподавателем ситуации мы предпочли потерять на зарплате сотрудников, но сохранить устойчивость», – рассказывает директор Бош Авто Сервис «Лидер» (г. Кривой Рог) Игорь Целинко.
«Материал, преподнесенный в игровой форме, всегда запоминается лучше. К тому же, такой подход уводит участников от стереотипного поведения на тренингах. Увлекаясь, они по-новому смотрят на привычные задачи и находят оптимальное решение», – комментирует журналу autoExpert Кирилл Яковлев, тренер Bosch.
Беспроигрышный бизнес
Модели являются примерами, с помощью которых можно воспроизвести сложные ситуации в упрощенной форме. Участники с помощью дидактического метода проходят опытное обучение. Без каких-либо реальных финансовых последствий управленцы СТО проверяют различные идеи, чтобы в итоге найти наиболее выгодный вариант. Задачей тренинга является повышение финансовой грамотности и определение новых путей развития бизнеса в сфере автосервиса.
К примеру, в смоделиров анной ситуации руководителям СТО необходимо расширить перечень услуг станции. Так, предлагается в счет заемных в банке средств купить на выбор: стенд для измерения углов установки колес (развал-схождение), малярный пост или вложить деньги в обслуживание электроавтомобилей. Естественно, последнее предложение не является актуальным для нашей страны, поэтому предприниматели чаще выбирали между первыми двумя предложениями. Обосновав свой выбор перед виртуальным банком в лице тренера Кирилла Яковлева, СТО продолжает развиваться.
«Такое обучение дает не просто общие знания, но и конкретные навыки. В ежедневной работе столько внимания уделяешь нюансам, что иногда теряешь из виду картину целиком. Тренинг помог отойти от рутины и оценить ситуацию комплексно. В итоге я уже наметил для себя план действий, которые помогут улучшить рабочий процесс», – отмечает участник тренинга, директор Бош Дизель Сервис «Авторитм» (г. Львов) Михаил Телюк.
Европа в глубинке
Образовательные мероприятия – один из ключевых аспектов концепции Бош Авто Сервис, которая также предусматривает возможность для СТО получать современное оборудование, программное обеспечение, качественные запчасти и техническую поддержку.
«Сотрудничество с Bosch дает нашим партнерам ряд неоспоримых преимуществ. И речь идет не только о технологиях и концепциях, но также и о повышении квалификации. Программа учебного центра Bosch позволяет получить полный набор знаний, необходимых современным механикам, менеджерам и руководителям СТО. Наши тренинги не просто помогают каждому конкретному автосервису, но влияют на развитие отрасли в целом. Благодаря образовательным курсам Bosch украинские СТО выходят на европейский уровень, как по ассортименту услуг, так и по уровню обслуживания клиентов и управлению бизнесом», – говорит Александр Лизун, региональный руководитель отдела по развитию автосервисных концепций Bosch в России, Украине, Белоруссии.
Директор Бош Авто Сервис «Лидер» Игорь Целинко подтвердил нам, что после вступления в сеть Бош Авто Сервис уровень дохода и услуг существенно вырос. Сотрудники СТО получили новый моральный стимул – соответствовать высоким требованиям партнера с мировым именем. Мало того, постоянный контроль соблюдения стандартов обслуживания со стороны компании Bosch держит в «тонусе» не только специалистов станции, но и руководящий состав. То есть, станция Бош Авто Сервис в городе Кривой Рог обслуживает клиентов на таком же уровне, как станция Бош Авто Сервис в Киеве, Берлине, Москве, Владивостоке и т.д.. «Сотрудничество с компанией дало нам ряд преимуществ перед конкурентами – нам легче заполучить корпоративных клиентов, которым нужно качественное и своевременное обслуживание, безналичный расчет и гарантия», – резюмирует Игорь Целинко.
Смелое решение
Вступив в сеть Бош Авто Сервис, станция соглашается со всеми правилами компании. Так, торговля запчастями, обслуживание автомобилей, общение с клиентами по телефону, приемка автомобиля и т.д. – все должно соответствовать единым стандартам компании Bosch. Контроль над соблюдением всех требований осуществляется методом «тайный покупатель». Как правило, это происходит следующим образом: на СТО приезжает автомобиль с пятью неисправностями, четыре из которых простые, а одна серьезная. Сотрудники станции должны выявить все неисправности. Если СТО с первого раза не получилось пройти проверку, то дается 9 месяцев на работу над ошибками. Последующая проверка станет решающей. В случае ее не прохождения, станция лишается права носить имя Бош Авто Сервис. «Наша станция одна из крупнейших и давних партнеров Бош Авто Сервис. Порой мы сами настаиваем на том, чтобы к нам «заехал» тайный покупатель. В прошлом году их было четыре. Такое пристальное внимание сразу же сказалось на уровне обслуживания клиентов – каждый автомобиль осматривался с особой тщательностью», – говорит Игорь Целинко.
Занимаем места
Бош Авто Сервис является крупнейшей национальной сетью, объединяющей независимые СТО. 90 станций в 23 областях Украины предоставляют сервис европейского уровня. Сеть динамично развивается – только в 2012 году к ней присоединились 19 СТО.
Стоит заметить, что не каждая станция сможет войти в сеть Бош Авто Сервис. К примеру, две рядом стоящих СТО не смогут одновременно работать под флагами Bosch. А учитывая динамичное развитие сети, обновление вывески на соседней станции дело времени.
Тренинг «Менеджмент автосервиса» был разработан в 2012 году и является этапом долгосрочного проекта Bosch Service Excellence (руководство по ведению бизнеса СТО для участников сети Bosch Service), рассчитанного на 11 автономных последовательных курсов обучения. В процессе обучения участники моделируют реальные ситуации и создают идеальный автосервис, где управляют виртуальными денежными потоками и формируют Матрицу Дюпона для определения эффективности бизнеса.
Мы видели, с каким «скрипом» начальники СТО принимали решения – увольнять сотрудников или нет. К сожалению, большинство увольняло, но уже через несколько виртуальных лет им приходилось привлекать новых работников, тратиться на их обучение и повышение квалификации. А те «начальники», которые сохранили рабочие места, в итоге развивались быстрей – покупали новое оборудование и привлекали к работе имеющихся опытных сотрудников. «Как показывает практика, наличие опытного персонала дает устойчивость СТО. В смоделированной преподавателем ситуации мы предпочли потерять на зарплате сотрудников, но сохранить устойчивость», – рассказывает директор Бош Авто Сервис «Лидер» (г. Кривой Рог) Игорь Целинко.
Кирилл Яковлев, тренер Bosch, разъясняет директорам Бош Авто Сервис и Бош Дизель Сервис тонкости ведения бизнеса.
«Материал, преподнесенный в игровой форме, всегда запоминается лучше. К тому же, такой подход уводит участников от стереотипного поведения на тренингах. Увлекаясь, они по-новому смотрят на привычные задачи и находят оптимальное решение», – комментирует журналу autoExpert Кирилл Яковлев, тренер Bosch.
Беспроигрышный бизнес
Модели являются примерами, с помощью которых можно воспроизвести сложные ситуации в упрощенной форме. Участники с помощью дидактического метода проходят опытное обучение. Без каких-либо реальных финансовых последствий управленцы СТО проверяют различные идеи, чтобы в итоге найти наиболее выгодный вариант. Задачей тренинга является повышение финансовой грамотности и определение новых путей развития бизнеса в сфере автосервиса.
«Игроки» монополии от Бош, глядя сверху на схему станции, планируют дальнейшее развитие виртуального предприятия.
К примеру, в смоделиров анной ситуации руководителям СТО необходимо расширить перечень услуг станции. Так, предлагается в счет заемных в банке средств купить на выбор: стенд для измерения углов установки колес (развал-схождение), малярный пост или вложить деньги в обслуживание электроавтомобилей. Естественно, последнее предложение не является актуальным для нашей страны, поэтому предприниматели чаще выбирали между первыми двумя предложениями. Обосновав свой выбор перед виртуальным банком в лице тренера Кирилла Яковлева, СТО продолжает развиваться.
«Такое обучение дает не просто общие знания, но и конкретные навыки. В ежедневной работе столько внимания уделяешь нюансам, что иногда теряешь из виду картину целиком. Тренинг помог отойти от рутины и оценить ситуацию комплексно. В итоге я уже наметил для себя план действий, которые помогут улучшить рабочий процесс», – отмечает участник тренинга, директор Бош Дизель Сервис «Авторитм» (г. Львов) Михаил Телюк.
Европа в глубинке
Образовательные мероприятия – один из ключевых аспектов концепции Бош Авто Сервис, которая также предусматривает возможность для СТО получать современное оборудование, программное обеспечение, качественные запчасти и техническую поддержку.
Так выглядит Бош Авто Сервис «Лидер» в Кривом Роге. С появлением вывески Bosch Service приток клиентов на станцию увеличился.
«Сотрудничество с Bosch дает нашим партнерам ряд неоспоримых преимуществ. И речь идет не только о технологиях и концепциях, но также и о повышении квалификации. Программа учебного центра Bosch позволяет получить полный набор знаний, необходимых современным механикам, менеджерам и руководителям СТО. Наши тренинги не просто помогают каждому конкретному автосервису, но влияют на развитие отрасли в целом. Благодаря образовательным курсам Bosch украинские СТО выходят на европейский уровень, как по ассортименту услуг, так и по уровню обслуживания клиентов и управлению бизнесом», – говорит Александр Лизун, региональный руководитель отдела по развитию автосервисных концепций Bosch в России, Украине, Белоруссии.
Директор Бош Авто Сервис «Лидер» Игорь Целинко подтвердил нам, что после вступления в сеть Бош Авто Сервис уровень дохода и услуг существенно вырос. Сотрудники СТО получили новый моральный стимул – соответствовать высоким требованиям партнера с мировым именем. Мало того, постоянный контроль соблюдения стандартов обслуживания со стороны компании Bosch держит в «тонусе» не только специалистов станции, но и руководящий состав. То есть, станция Бош Авто Сервис в городе Кривой Рог обслуживает клиентов на таком же уровне, как станция Бош Авто Сервис в Киеве, Берлине, Москве, Владивостоке и т.д.. «Сотрудничество с компанией дало нам ряд преимуществ перед конкурентами – нам легче заполучить корпоративных клиентов, которым нужно качественное и своевременное обслуживание, безналичный расчет и гарантия», – резюмирует Игорь Целинко.
Смелое решение
Вступив в сеть Бош Авто Сервис, станция соглашается со всеми правилами компании. Так, торговля запчастями, обслуживание автомобилей, общение с клиентами по телефону, приемка автомобиля и т.д. – все должно соответствовать единым стандартам компании Bosch. Контроль над соблюдением всех требований осуществляется методом «тайный покупатель». Как правило, это происходит следующим образом: на СТО приезжает автомобиль с пятью неисправностями, четыре из которых простые, а одна серьезная. Сотрудники станции должны выявить все неисправности. Если СТО с первого раза не получилось пройти проверку, то дается 9 месяцев на работу над ошибками. Последующая проверка станет решающей. В случае ее не прохождения, станция лишается права носить имя Бош Авто Сервис. «Наша станция одна из крупнейших и давних партнеров Бош Авто Сервис. Порой мы сами настаиваем на том, чтобы к нам «заехал» тайный покупатель. В прошлом году их было четыре. Такое пристальное внимание сразу же сказалось на уровне обслуживания клиентов – каждый автомобиль осматривался с особой тщательностью», – говорит Игорь Целинко.
Занимаем места
Бош Авто Сервис является крупнейшей национальной сетью, объединяющей независимые СТО. 90 станций в 23 областях Украины предоставляют сервис европейского уровня. Сеть динамично развивается – только в 2012 году к ней присоединились 19 СТО.
Стоит заметить, что не каждая станция сможет войти в сеть Бош Авто Сервис. К примеру, две рядом стоящих СТО не смогут одновременно работать под флагами Bosch. А учитывая динамичное развитие сети, обновление вывески на соседней станции дело времени.
