В 2012 году был подписан Протокол о сотрудничестве между компанией «Роберт Бош Украина» и сервисным подразделением концерна ZF Friedrichshafen AG – компанией ZF Services. Региональный руководитель развития автосервисных концепций Bosch в России, Украине, Беларуси Александр Лизун: «Подписание протокола с ZF Services имеет для нас стратегическое значение. Заботясь о повышении уровня автосервиса в Украине, мы ставим перед собой задачу стимулировать процесс сотрудничества СТО Бош Сервис со всемирноизвестным экспертом в области трансмиссии и ходовой части автомобилей Таким образом, сеть независимых СТО Бош Сервис получает экспертизу в диагностике и ремонте всех систем автомобилей, а также возможность оказывать гарантийное обслуживание продукции концерна ZF Friedrichshafen».
Сервисная программа для СТО от ZF Services
Программа дляСТО от ZF Services предлагает профессионалам автомастерских поддержку непосредственно от производителя автокомпонентов и поставщика технических решений в области привода и подвески автомобилей – концерна ZF Friedrichshafen AG. СТО Бош Сервис, ставшие участниками программы, смогут получать консультации в области привода и подвески автомобилей, техническую информацию, помощь в маркетинге и предоставлять гарантию на установленные детали Sachs, Lemfoerder, Boge и ZF Parts. Также специалисты станций-партнеров Бош Авто Сервис смогут принимать участие в профессиональных тренингах, проводимых ZF Services.
Директор представительства ZF Friedrichshafen AG, ZF Services в Украине Андрей Святный:«Компания BOSCH с ее авторитетом и опытом в сфере предоставления комплексных услуг для СТО – долгожданный и вполне закономерный для нас партнер. Это взаимовыгодный маркетинг. Став участниками программы авторизации, СТО сети Бош Сервис приобретут авторитетно подтвержденную экспертизу в диагностике и ремонте ходовой части автомобилей. А мы со своей стороны – новых партнеров программы и дополнительные точки профессионального и гарантийного обслуживания автомобилей. Таким образом, совместными усилиями мы работаем над повышением качества услуг, предоставляемых украинскими СТО».
Программа авторизации построена на четырех основных модулях, доступ к которым получает только СТО-партнер:
- Техника. СD с полным перечнем инструкций по установке амортизаторов, сцеплений и деталей подвески/рулевого управления. Данная информация также с 2011 года предоставляется ZF Services в рамках глобальной кооперации в качестве модуля программного обеспечения Bosch ESI Tronic
- Гарантия. Набор гарантийной документации для СТО-партнера, при помощи которого осуществляется документирование предоставляемых условий гарантии. Кроме привлекательной и единообразной документации по предоставлению гарантии от производителя, СТО-партнер получает необходимый для привлечения клиентов информационный пакет из флаеров и плакатов. InCat DVD (электронный каталог в формате DVD состоит из нескольких модулей и содержит полный ассортимент продукции марок SACHS, LEMFOERDER, BOGE и ZF Parts для легковых и грузовых автомобилей)
- Работа с клиентом. Программа предлагает многочисленные идеи для совместной реализации на СТО-партнере, направленные на обеспечение лояльности клиентов СТО
- Повышение квалификации. СТО - партнеры Бош Авто Сервис получают право регулярно участвовать в технических семинарах, проводимых ZF Services для персонала станций-партнеров
Первым 15 станциям в качестве маркетинговой поддержки будет бесплатно предоставлена дополнительно рекламная продукция.
Представление программы Original Sachs Service менеджменту станций-партнеров Бош в Украине состоялось 19 июня 2013 года на традиционной конференции директоров сети авторизованных СТО Бош Сервис.
