Андрей Максименко сказал, что готов рассказать о своем бренде словами своих клиентов. Без цензуры. И дал их номера телефонов. Мы сделали.
Дмитрий Обелец, руководитель двух автосервисов компании Oiler
- Дмитрий, как вы познакомились с ANDRMAX ?
- Это было в 2015 или в начале 2016 года. Мы открывали свою вторую СТО, нужен был инструмент, и я стал искать в интернете. Эта тема нами была еще недостаточно изучена. Была потребность в уже полностью укомплектованных инструментальных тележках, потому что покупать всё по отдельности – это сложный долгий процесс. Хотелось купить уже готовый вариант.
Я случайно нашел сайт бренда ANDRMAX, позвонил, поинтересовался, всё было в наличии. Меня очень подкупило приятное общение, я сразу отправил запрос на электронный адрес, и они очень быстро на него ответили.
По моему опыту, к сожалению, от продавцов можно долго ждать ответа или не получить его вовсе даже тогда, когда ты уже готов купить товар. Приходится часто звонить, напоминать о себе, выпрашивать, чтобы выставили счет на оплату. Но, как оказалось – это не тот случай, и я этому был очень рад.
Мы оплатили счет порядка 150 тысяч грн. и купили то ли семь, то ли восемь тележек с инструментами. Плюс к тележкам докупили ещё инструмент общего назначения.
Потом покупали у них уже отдельно ложементы с инструментом к тележкам, которые у нас уже были (не ANDRMAX), по причине того, что инструмент исчерпал свой ресурс или же попросту был сломан или потерян.
У нас за каждым слесарем закреплена тележка с инструментом, и сегодня абсолютно у всех – инструмент ANDRMAX.
У них очень хорошо подобраны варианты телег с инструментами по комплектации и наполнению. Мне, как руководителю, это очень удобно, не нужно тратить время на подбор инструмента. Хотя раньше я думал, что выгодней будет покупать все по отдельности: телегу, инструмент, ложементы… Потратил несколько дней с механиком, разобрался, посчитал, и это вышло бы в итоге дороже, чем если бы мы купили это комплектом у "Андрмакс".
- Не говоря уже о потере личного времени…
- Совершенно верно.
Многие поставщики к нам слезно напрашиваются, потому что у нас объемы не маленькие. На данный момент у нас семь автосервисов в Киеве, 73 подъемника, порядка 200 человек персонала, из них 80 – автослесари. Поэтому инструмента мы покупаем достаточно много.
Очень важно то, что если представители ANDRMAX что-то обещают, то всегда это выполняют. Если говорят, что доставка будет на вторник, значит так и будет и её не будут переносить несколько раз. За все время нашего сотрудничества с ними никогда не возникало никаких проблем. Люди своего слова.
- У вас же в активе не только инструмент ANDRMAX?
- У нас стояла задача к 6 подъемникам, что уже были установлены ранее, добавить еще 5 подъемников. Тех, которые мы покупали ранее, не оказалось в наличии, времени подождать их у нас не было. Стояла задача купить недорогие подъемники, но и не самые дешевые, и чтобы колонны были окрашены в серый цвет – не хотелось нарушать цветовую гамму ремонтной зоны. На тот момент на рынке примерно подходящих, я бы сказал, было немного, да и еще чтобы были в наличии.
В процессе поиска я снова наткнулся на ANDRMAX и увидел, что они стали продавать еще и подъемники. Позвонил, поговорил, если не ошибаюсь, с Андреем, он достаточно долго (минут 30-40) рассказывал о подъемниках, в чем их преимущества и т.д. И мы решили, что попробуем.
При покупке нам сделали хорошую скидку, а также сказали, что мы можем заказывать любой цвет подъемников.
В итоге за два года эксплуатации подъемники ANDRMAX зарекомендовали себя хорошо, проблем с ними не возникало.
- Что еще вы можете рассказать о подъемниках ANDRMAX? Есть какие-то отличия от аналогов других марок в удобстве работы?
Я лично не могу сказать, есть отличия или нет. Для меня подъемник должен просто выполнять свою функцию (поднимать и опускать автомобиль), иметь определенную грузоподъемность (как правило, четыре тонны – больше нам не нужно, потому что у нас обслуживается в основном легковой транспорт). Свою функцию этот подъемник выполняет на отлично. Механики не говорили, что эти подъемники чем-то хуже.
Могу сказать, что люди, которые работают в компании "Андрмакс", всегда проконсультируют, при этом не навязывают то, что не нужно. Как-то, я хотел купить специнструмент, начитался, разные специалисты меня убеждали… А когда я позвонил в "Андрмакс" – меня во многом переубедили. И, скажу, правильно сделали, потому что если бы я купил большой набор, который изначально рассматривал, то половиной инструмента с этого набора мы бы не пользовались, и в результате переплатили бы.
- Ну, вы же знаете, что Андрей Максименко ветеран рынка инструмента в Украине? Он один из первых в этой теме.
- Да, знаю. Мы с ним несколько раз достаточно долго общались и по поводу инструмента, и по поводу подъемников. Я получил очень много полезной информации.
Максим Пятецкий, управляющий автосервиса HUNTERS GARAGE
- Максим, я знаю, что ваш автосервис молодой, но при этом он один из тех, что на слуху. Благодаря чему?
- Скажем так, опыт в организации подобных сервисов уже есть. Мы четко понимаем, что нужно клиенту.
Во-первых, это качество обслуживания непосредственно автомобиля. Качество невозможно без толкового персонала, который ремонтирует – все наши специалисты имеют большой опыт. Мы за такими охотились и переманивали большими ставками, пока у нас не было наработанной клиентской базы на новом месте. Таким образом мы справились с задачей качественного ремонта.
И точно так же набирали людей на приемку автомобилей, там, где идет непосредственное общение с клиентом. Наши сервисные консультанты прошли школу официальных сервисов. Плюс мы обучаем, тренинги проходят раз в месяц.
В принципе, это самое основное, что должно быть, чтобы максимально быстро привлечь новых клиентов к сервису.
- Сколько лет станции HUNTERS GARAGE?
- Чуть больше одного года.
- А у вас уже презентовали последнюю модель Mercedes S-класса…
- Да, у нас фотогеничный цех, хорошее освещение. Мы были рады предоставить наши площади для Mercedes и Infocar.
- Как вы познакомились с компанией и брендом ANDRMAX?
- Я уже в этой сфере лет десять. Лет восемь назад мы нашли в интернете и стали покупать мелкий инструмент ANDRMAX. А потом узнали, что у них еще и оборудование есть.
- Когда вы поставили задачу оборудовать сервис с нуля, как я понимаю, вы выбрали подъемники и прочее гаражное оборудование ANDRMAX. Но одно дело покупать ключи, а другое – купить подъемники мало известного в гаражном оборудовании бренда.
- Да.
- Что вас сподвигло? Я знаю, что полтора года назад это был еще совсем молодой бренд в области подъемников. В инструменте – да, он признанный.
- Поскольку мы давно сотрудничали, у меня вопросов не возникало. Мы, конечно, смотрели разные варианты. Для нас также было важным, чтобы всё было красиво по дизайну. Когда вы приедете к нам в гости, вы сами в этом убедитесь.
О дешевых подъемниках речь не шла, как не шла и о каких-то брендовых немецких или итальянских, потому что бюджет нам не позволял. И потому мы искали золотую середину.
ANDRMAX победил тогда и продолжает побеждать в своем классе по цене. Если сравнивать с дешевым сегментом, то может быть чуть-чуть дороже.
Мы не могли позволить себе взять дешевые. Представьте: у нас площадь слесарного цеха 900 кв. м, пока у нас стоит 12 подъемников ANDRMAX и еще есть возможность доставить около пяти, место позволяет.
Я помню свои предыдущие подъемники из дешевого сегмента: как при поднятии автомобиля щелкают стопоры – это просто невыносимо! И это там, где их всего четыре… А если их будут будет семнадцать!? За день можно сойти с ума.
А также много других нюансов. Например, проставки в комплекте, которых обычно нет в дешевом сегменте. Я раньше отправлял кого-то к токарям, их вытачивали – это дополнительные затраты и всё равно не будет так, как с завода. А тут это всё уже было в комплекте.
- Какие-то минусы были? Рекламации?
- Да, однажды был нюанс. Когда смонтировали подъемник, выяснилось, что не держит шайба в гидравлическом шланге и немного протекало масло. В течение следующего дня этот вопрос уладили, и мы об этом забыли. Больше никаких вопросов не было.
- Что еще есть у вас, кроме подъемников?
- Инструмент. Укомплектованные инструментальные тележки ANDRMAX тоже не имеют конкурентов по цене. У нас 12 таких, на семь секций. По качеству ни к тележкам, ни к инструменту вопросов нет.
- Что можете сказать про качество самого инструмента? Тем более, что вы столько лет с ним знакомы.
- Бывает, рвутся головки. Но это только когда его применяют или не по назначению, или с превышением допустимых параметров нагрузки. Или, например, на трещотку накидывают трубу и что-то срывают…
В целом, ANDRMAX – оптимальный вариант, как по мне.
- Другие подъемники есть: ножничные, четырехстоечные?
- Да, среди 12 подъемников один четырехстоечный, тоже, кстати, в среднем ценовом сегменте цена была самая приемлемая, учитывая то, что он у нас с удлиненной платформой. Т.е. мы можем взять на этот подъемник любой бус и сделать развал-схождение, чего раньше не было и этого очень не хватало.
- «Развальный» стенд ANDRMAX рассматривали?
- Нет. Работал много лет с другой маркой, никогда не было проблем, поэтому не захотел экспериментировать. Наша специализация требует этого.
- Что-то еще есть в этом бренде?
- По мелочи. Есть стойка для снятия и установки двигателя. Она нам не понравилась. К нашим замечаниям продавец относится очень внимательно – с ними нет такого: продал – и забыл.
- Бренд на взлете, репутационные потери крайне не выгодны.
- Они это понимают. Однако не все мыслят правильно…
Понимаете, проколов у всех хватает, и мы как предприятие далеко не идеальны. Когда собираешь на сервисе новый коллектив, за первый год может быть столько нюансов, сколько за всю предыдущую работу мог не видеть.
- Когда будете докупать, тоже ANDRMAX?
- Думаю, да. Конкретно по подъемникам – так точно.
- Я знаю, что у некоторых брендов и компаний, когда продают подъемники, делается предзаказ, предоплата, а дальше ожидается, пока товар плывет морем или же вообще пока произведется, доплывет и растаможится. Как у вас было с ANDRMAX в случае закупки большой партии?
- Мы заранее никого не предупреждали, мы сами не знали, что будем покупать. Никто из поставщиков не знал до последнего, на ком мы остановимся. И когда мы остановились на ANDRMAX, я обрадовался, поехал с этой новостью и потом только задумался, а вдруг их не будет в таком количестве? Так вот, полностью все позиции, которые нам были нужны, на тот момент были на их складе. Я сам присутствовал на загрузке этих подъемников, и на складе такие запасы, что хватит открыть еще 10 HUNTERS GARAGE! Ну, я утрирую, но в самом деле немало. Поэтому в этом плане тоже всё супер. И никаких предоплат не было. Получили документы, оплатили – и через пару дней эти подъемники лежали у нас на территории.
- А у других поставщиков?
- Мы не проверяли.
- Что можете сказать о взаимоотношениях с компанией, условиях оплаты, ценовой политике, скидках?
- Хорошо, что напомнили. Буквально недавно мы докупили еще один подъемник – т.е. их теперь у нас 13 – нам понадобился уже в кузовной цех. Дабы не создавать финансовую нагрузку, нам без проблем разбили платеж на два месяца, так как мы уже сотрудничаем не первый год. И это было приятно, потому что, если честно, когда я звонил, не был уверен, что они согласятся. Это важно. Да, это мелочь, мы могли оплатить всю сумму, но было приятно.
И на любой вопрос, какой бы я не задавал этой фирме, я получал реальные ответы.
Артем Чумаченко, руководитель СТО «Куратор.ЮА»
- Артем, почему ANDRMAX?
- Я в своей практике и ранее работал с ANDRMAX. Почему?
Во-первых, всегда есть большой перечень инструмента в наличии. Когда ты работаешь с кем-то одним, это удобней, чем работать с пятью-десятью поставщиками.
Во-вторых, удобство в отношении оплаты, потому что при работе по безналу условия неплохие.
И в-третьих, это оптимальное, на мой взгляд, соотношение цены и качества.
Вот три столпа, на которых держится мое отношение с брендом ANDRMAX и компанией.
- Вы знали ANDRMAX по инструменту. И когда строили станцию, понимали, что нужно, как минимум, поговорить об инструменте. А тема гаражного оборудования для них нова. Вы знали что-то о "гаражке", перед тем как ее брать?
- Я начал знакомиться с их оборудованием для гаража на выставке – увидел, что, оказывается, оно у них есть.
- Около двух лет назад.
- Да. И заказал на том предприятии, где я работал ранее, один подъемник, премиум-класса, для того чтобы потестировать. Там было необходимо один подъемник заменить (он физически и морально устарел) и мной было принято решение взять и посмотреть один из подъемников, которые представлял ANDRMAX. Такие технические решения на этом подъемнике, как S-образный профиль, удобство разворачивания лап и подъема машины – мне показались интересными. Мы его установили. И так как нареканий на него не было, было принято решение о закупке большего количества оборудования уже здесь.
- В каком году вы комплектовали оборудованием автосервис "Куратор.ЮА"?
- Станция стартовала весной 2020 года.
- Какой перечень оборудования вы купили?
- Огромный: укомплектованные тележки в приличном количестве, подъемники с нижней и верхней синхронизацией, "развальный" стенд и четырехстоечный подъемник под него, ножничный подъемник.
- У вас на фотографиях я видел оборудование для обслуживания кондиционеров не ANDRMAX.
- Да.
- Но у ANDRMAX такой стенд есть…
- Почему не ANDRMAX? Я сказал, что ANDRMAX – это бренд и компания, с которой удобно работать, у которой много всего в одном месте. Но так как я профессионально сталкивался со спецификой работы по кондиционерной тематике, мне известны бренды, которые в этой сфере работают безукоризненно и которым я доверяю. Я безусловно слукавлю, потому что я не работал заправочными станциями ANDRMAX – мы договаривались только, что я возьму на тест. Но я работал с очень многими станциями (больше 10 брендов, точно), и эта станция, которую я купил и сейчас пользуюсь, оказалась самой дорогой, но самой выносливой и быстрой. Быстрой – это ключевой параметр.
- Были негаразды в работе оборудования ANDRMAX?
- Что-то было в первые дни после установки подъемников, но сервисная служба продавца это быстро устранила. Так как у меня не было огромной загрузки на тот момент, чтобы это мне здорово мешало, я отношу это, скажем так, к наладочным работам. Я не очень сетую на этот счет, потому что я понимаю, что они не являются производителем – всего не проконтролируешь.
У меня очень много машин на станции, эти подъемники целыми днями пашут. Итого, нареканий по ним нет, меня пока все устраивает.
- Что конкретного можете сказать по стенду регулировки углов установки колес?
- Недостаточно базы – это самое главное… Но мы ищем недостающие данные по автомобилям в интернете и забиваем вручную. Обновления, о которых шла речь, у меня не происходят. Хотя всё подключено, и оно должно автоматически обновляться. А в остальном – он отрабатывает корректно. Если машина есть в базе – к стенду замечаний нет. Но в то же мы не можем ставить его с топ-марками в один ряд – там цена гораздо выше.
Понимаете, тут еще вот какая штука. Для чего нам нужен стенд "развал-схождения". Он сам по себе не зарабатывает – на нем нет заработка. Если поставить такую цену услуги, чтобы "развал-схождение" зарабатывал, то эта цифра будет неконкурентоспособна. Под "зарабатывал" я имею в виду окупил себя на протяжении трех лет. Поэтому – "экономика должна быть экономной". И если проанализировать цифры, то получается, что стенд ANDRMAX хотя бы окупит себя за это время.
Он интересен для сервиса в разрезе дозагрузки, как предоставление дополнительных услуг, как довершающий комплекс проведения работ. Ходовую сделали, а "развал" – куда-то езжайте? Не годится. Нам только в этом случае интересен развал. Заработок денег здесь – неактуален, неинтересен… Там нет денег, короче говоря. Соответственно, для того чтобы это хотя бы было в ноль, это должен быть рабочий инструмент без выпендрежа. Поэтому так.
- Давайте про инструмент. Он безукоризнен или все-таки – по соотношению цена-качество?
- Тут я пользуюсь принципом оптимальность и сейчас ANDRMAX – все-таки оптимальный вариант цены и качества, на мой взгляд. Хотя инструмент и имеет поломки, которые как бы не должны были случиться. Спишем на персонал…
В любом случае сейчас, на данном этапе, я не вижу альтернативы "Андеру". Хочется, чтобы было еще лучше? Хочется. Но где лучше, я пока не понимаю.
Я знаю много брендов, но отдаю предпочтение ANDRMAX.
И еще. Само исполнение инструмента и тележек особенно, это, блин, "дорого"! Приятно в руки взять. Телегами ANDRMAX приятно пользоваться: открываешь, закрываешь и чувствуешь качество фурнитуры, качество исполнение – мне это нравится! Работать правильным инструментом – удовольствие. И укомплектованная тележка ANDRMAX дарит это удовольствие. Вот так бы я сказал про тележку с инструментами. На данном этапе это лучшее.
Нет, ну вы же видите, как я говорю. Я говорю, как есть. И если инструмент, тележка… Я просто как-то сам стоял в цеху, выполнял кое-какие работы, подкатил к себе эту телегу и пользовался – это мегаудобно! Это классно!
- Пневмоинструмент.
- Я пользуюсь пневматикой других брендов. Хотя основные мощные пистолеты у меня – ANDRMAX.
- Еще раз о подъемниках. Удобства какие-то есть? Или как у всех?
- Сначала я купил шесть подъемников, а потом еще четыре, только более дорогих.
Да, я прекрасно понимаю, что при запуске любого оборудования есть стадия наладки. Но после периода наладки у меня больше не было с ними трудностей, поэтому купил еще. Если бы я купил и понял, что я дал в штангу, я бы еще не заказывал.
- Так они – обычные, там нет ничего удобней, чем у других?
- Да, они – обычные. Но, скажем так, сервис должен работать на простом, но качественном оборудовании – это мое убеждение. Как правило, качественное оборудование стоит денег. И эти подъемники – не дешевые, но они достаточно просты, и меня это устраивает.
- Они существенно дешевле, чем аналогичные с более крутым "made in"…?
- Цифры там другие, дороже, это верно. Однако нужно еще помнить то, что я говорил про "развал". Будет ли он работать лучше? Возможно, будет. А когда он себя отработает? Ведь сервис не только для того, чтобы дарить всем счастье – хотелось бы еще какие-то деньги получить. А тут – цена/качество.
А что касается качества, говорить про "made in" – то надо ставить два подъемника рядом и долго "юзать".
- Та ситуация в Украине, когда авторизованные станции (ну, может быть, кроме уровня Porsche) уже не сильно гоняются за "made in" на подъемнике, и спокойно ставят никому не известный в профессиональной среде в мире ANDRMAX – что это значит?
- Не отвечу. Я не являюсь дилером. Я подбирал их по своим убеждениям и задачам.
- Что еще интересного у ANDRMAX из того, что вы покупали?
- Ну, наверное, всякие манометры и пневматика…
- Маслозаменки. Все подкатные?
- Да, все чудесно.
Кстати, была у меня небольшая проблема с прессом ANDRMAX. Я быстро, не разбираясь в причине, купил другой марки – а там та же самая проблема. В итоге все решили. У меня два цеха, и ничего лишним не будет.
- Так вы купили другой пресс, а ANDRMAX вернули?
- Нет, он стоит, у него возникла проблема с ручкой, мы ее решили совместными усилиями. Но пока это решалось, я купил еще один. Потому что. И через какое-то время со вторым брендом случилось то же самое, что было с ANDRMAX. Поэтому всё где-то на одном уровне приблизительно. И цена там тоже была на одном уровне. Ну, сказать, что у них вот там плохо? Нет. Нормально.
- После решения проблемы пресс работает корректно?
- Да. И опять же, он стоит своих денег…
В принципе, я с этого и начал: на мой взгляд, это - оптимальный вариант инструмента и оборудования. Ты можешь где-то прогадать, если возьмешь всё в одном месте, но если это и случиться, то это будет незначительно. Но за счет своего объема ты можешь просить к себе особого отношения и рассчитывать на лояльность.
Беседовал Александр Кельм
Дмитрий Обелец, руководитель двух автосервисов компании Oiler - Дмитрий, как вы познакомились с ANDRMAX ?
- Это было в 2015 или в начале 2016 года. Мы открывали свою вторую СТО, нужен был инструмент, и я стал искать в интернете. Эта тема нами была еще недостаточно изучена. Была потребность в уже полностью укомплектованных инструментальных тележках, потому что покупать всё по отдельности – это сложный долгий процесс. Хотелось купить уже готовый вариант.
Я случайно нашел сайт бренда ANDRMAX, позвонил, поинтересовался, всё было в наличии. Меня очень подкупило приятное общение, я сразу отправил запрос на электронный адрес, и они очень быстро на него ответили.
По моему опыту, к сожалению, от продавцов можно долго ждать ответа или не получить его вовсе даже тогда, когда ты уже готов купить товар. Приходится часто звонить, напоминать о себе, выпрашивать, чтобы выставили счет на оплату. Но, как оказалось – это не тот случай, и я этому был очень рад.
Мы оплатили счет порядка 150 тысяч грн. и купили то ли семь, то ли восемь тележек с инструментами. Плюс к тележкам докупили ещё инструмент общего назначения.
Потом покупали у них уже отдельно ложементы с инструментом к тележкам, которые у нас уже были (не ANDRMAX), по причине того, что инструмент исчерпал свой ресурс или же попросту был сломан или потерян.
У нас за каждым слесарем закреплена тележка с инструментом, и сегодня абсолютно у всех – инструмент ANDRMAX.
У них очень хорошо подобраны варианты телег с инструментами по комплектации и наполнению. Мне, как руководителю, это очень удобно, не нужно тратить время на подбор инструмента. Хотя раньше я думал, что выгодней будет покупать все по отдельности: телегу, инструмент, ложементы… Потратил несколько дней с механиком, разобрался, посчитал, и это вышло бы в итоге дороже, чем если бы мы купили это комплектом у "Андрмакс".
- Не говоря уже о потере личного времени…
- Совершенно верно.
Многие поставщики к нам слезно напрашиваются, потому что у нас объемы не маленькие. На данный момент у нас семь автосервисов в Киеве, 73 подъемника, порядка 200 человек персонала, из них 80 – автослесари. Поэтому инструмента мы покупаем достаточно много.
Очень важно то, что если представители ANDRMAX что-то обещают, то всегда это выполняют. Если говорят, что доставка будет на вторник, значит так и будет и её не будут переносить несколько раз. За все время нашего сотрудничества с ними никогда не возникало никаких проблем. Люди своего слова.
- У вас же в активе не только инструмент ANDRMAX?
- У нас стояла задача к 6 подъемникам, что уже были установлены ранее, добавить еще 5 подъемников. Тех, которые мы покупали ранее, не оказалось в наличии, времени подождать их у нас не было. Стояла задача купить недорогие подъемники, но и не самые дешевые, и чтобы колонны были окрашены в серый цвет – не хотелось нарушать цветовую гамму ремонтной зоны. На тот момент на рынке примерно подходящих, я бы сказал, было немного, да и еще чтобы были в наличии.
В процессе поиска я снова наткнулся на ANDRMAX и увидел, что они стали продавать еще и подъемники. Позвонил, поговорил, если не ошибаюсь, с Андреем, он достаточно долго (минут 30-40) рассказывал о подъемниках, в чем их преимущества и т.д. И мы решили, что попробуем.
При покупке нам сделали хорошую скидку, а также сказали, что мы можем заказывать любой цвет подъемников.
В итоге за два года эксплуатации подъемники ANDRMAX зарекомендовали себя хорошо, проблем с ними не возникало.
- Что еще вы можете рассказать о подъемниках ANDRMAX? Есть какие-то отличия от аналогов других марок в удобстве работы?
Я лично не могу сказать, есть отличия или нет. Для меня подъемник должен просто выполнять свою функцию (поднимать и опускать автомобиль), иметь определенную грузоподъемность (как правило, четыре тонны – больше нам не нужно, потому что у нас обслуживается в основном легковой транспорт). Свою функцию этот подъемник выполняет на отлично. Механики не говорили, что эти подъемники чем-то хуже.
Могу сказать, что люди, которые работают в компании "Андрмакс", всегда проконсультируют, при этом не навязывают то, что не нужно. Как-то, я хотел купить специнструмент, начитался, разные специалисты меня убеждали… А когда я позвонил в "Андрмакс" – меня во многом переубедили. И, скажу, правильно сделали, потому что если бы я купил большой набор, который изначально рассматривал, то половиной инструмента с этого набора мы бы не пользовались, и в результате переплатили бы.
- Ну, вы же знаете, что Андрей Максименко ветеран рынка инструмента в Украине? Он один из первых в этой теме.
- Да, знаю. Мы с ним несколько раз достаточно долго общались и по поводу инструмента, и по поводу подъемников. Я получил очень много полезной информации.
Максим Пятецкий, управляющий автосервиса HUNTERS GARAGE- Максим, я знаю, что ваш автосервис молодой, но при этом он один из тех, что на слуху. Благодаря чему?
- Скажем так, опыт в организации подобных сервисов уже есть. Мы четко понимаем, что нужно клиенту.
Во-первых, это качество обслуживания непосредственно автомобиля. Качество невозможно без толкового персонала, который ремонтирует – все наши специалисты имеют большой опыт. Мы за такими охотились и переманивали большими ставками, пока у нас не было наработанной клиентской базы на новом месте. Таким образом мы справились с задачей качественного ремонта.
И точно так же набирали людей на приемку автомобилей, там, где идет непосредственное общение с клиентом. Наши сервисные консультанты прошли школу официальных сервисов. Плюс мы обучаем, тренинги проходят раз в месяц.
В принципе, это самое основное, что должно быть, чтобы максимально быстро привлечь новых клиентов к сервису.
- Сколько лет станции HUNTERS GARAGE?
- Чуть больше одного года.
- А у вас уже презентовали последнюю модель Mercedes S-класса…
- Да, у нас фотогеничный цех, хорошее освещение. Мы были рады предоставить наши площади для Mercedes и Infocar.
- Как вы познакомились с компанией и брендом ANDRMAX?
- Я уже в этой сфере лет десять. Лет восемь назад мы нашли в интернете и стали покупать мелкий инструмент ANDRMAX. А потом узнали, что у них еще и оборудование есть.
- Когда вы поставили задачу оборудовать сервис с нуля, как я понимаю, вы выбрали подъемники и прочее гаражное оборудование ANDRMAX. Но одно дело покупать ключи, а другое – купить подъемники мало известного в гаражном оборудовании бренда.
- Да.
- Что вас сподвигло? Я знаю, что полтора года назад это был еще совсем молодой бренд в области подъемников. В инструменте – да, он признанный.
- Поскольку мы давно сотрудничали, у меня вопросов не возникало. Мы, конечно, смотрели разные варианты. Для нас также было важным, чтобы всё было красиво по дизайну. Когда вы приедете к нам в гости, вы сами в этом убедитесь.
О дешевых подъемниках речь не шла, как не шла и о каких-то брендовых немецких или итальянских, потому что бюджет нам не позволял. И потому мы искали золотую середину.
ANDRMAX победил тогда и продолжает побеждать в своем классе по цене. Если сравнивать с дешевым сегментом, то может быть чуть-чуть дороже.
Мы не могли позволить себе взять дешевые. Представьте: у нас площадь слесарного цеха 900 кв. м, пока у нас стоит 12 подъемников ANDRMAX и еще есть возможность доставить около пяти, место позволяет.
Я помню свои предыдущие подъемники из дешевого сегмента: как при поднятии автомобиля щелкают стопоры – это просто невыносимо! И это там, где их всего четыре… А если их будут будет семнадцать!? За день можно сойти с ума.
А также много других нюансов. Например, проставки в комплекте, которых обычно нет в дешевом сегменте. Я раньше отправлял кого-то к токарям, их вытачивали – это дополнительные затраты и всё равно не будет так, как с завода. А тут это всё уже было в комплекте.
- Какие-то минусы были? Рекламации?
- Да, однажды был нюанс. Когда смонтировали подъемник, выяснилось, что не держит шайба в гидравлическом шланге и немного протекало масло. В течение следующего дня этот вопрос уладили, и мы об этом забыли. Больше никаких вопросов не было.
- Что еще есть у вас, кроме подъемников?
- Инструмент. Укомплектованные инструментальные тележки ANDRMAX тоже не имеют конкурентов по цене. У нас 12 таких, на семь секций. По качеству ни к тележкам, ни к инструменту вопросов нет.
- Что можете сказать про качество самого инструмента? Тем более, что вы столько лет с ним знакомы.
- Бывает, рвутся головки. Но это только когда его применяют или не по назначению, или с превышением допустимых параметров нагрузки. Или, например, на трещотку накидывают трубу и что-то срывают…
В целом, ANDRMAX – оптимальный вариант, как по мне.
- Другие подъемники есть: ножничные, четырехстоечные?
- Да, среди 12 подъемников один четырехстоечный, тоже, кстати, в среднем ценовом сегменте цена была самая приемлемая, учитывая то, что он у нас с удлиненной платформой. Т.е. мы можем взять на этот подъемник любой бус и сделать развал-схождение, чего раньше не было и этого очень не хватало.
- «Развальный» стенд ANDRMAX рассматривали?
- Нет. Работал много лет с другой маркой, никогда не было проблем, поэтому не захотел экспериментировать. Наша специализация требует этого.
- Что-то еще есть в этом бренде?
- По мелочи. Есть стойка для снятия и установки двигателя. Она нам не понравилась. К нашим замечаниям продавец относится очень внимательно – с ними нет такого: продал – и забыл.
- Бренд на взлете, репутационные потери крайне не выгодны.
- Они это понимают. Однако не все мыслят правильно…
Понимаете, проколов у всех хватает, и мы как предприятие далеко не идеальны. Когда собираешь на сервисе новый коллектив, за первый год может быть столько нюансов, сколько за всю предыдущую работу мог не видеть.
- Когда будете докупать, тоже ANDRMAX?
- Думаю, да. Конкретно по подъемникам – так точно.
- Я знаю, что у некоторых брендов и компаний, когда продают подъемники, делается предзаказ, предоплата, а дальше ожидается, пока товар плывет морем или же вообще пока произведется, доплывет и растаможится. Как у вас было с ANDRMAX в случае закупки большой партии?
- Мы заранее никого не предупреждали, мы сами не знали, что будем покупать. Никто из поставщиков не знал до последнего, на ком мы остановимся. И когда мы остановились на ANDRMAX, я обрадовался, поехал с этой новостью и потом только задумался, а вдруг их не будет в таком количестве? Так вот, полностью все позиции, которые нам были нужны, на тот момент были на их складе. Я сам присутствовал на загрузке этих подъемников, и на складе такие запасы, что хватит открыть еще 10 HUNTERS GARAGE! Ну, я утрирую, но в самом деле немало. Поэтому в этом плане тоже всё супер. И никаких предоплат не было. Получили документы, оплатили – и через пару дней эти подъемники лежали у нас на территории.
- А у других поставщиков?
- Мы не проверяли.
- Что можете сказать о взаимоотношениях с компанией, условиях оплаты, ценовой политике, скидках?
- Хорошо, что напомнили. Буквально недавно мы докупили еще один подъемник – т.е. их теперь у нас 13 – нам понадобился уже в кузовной цех. Дабы не создавать финансовую нагрузку, нам без проблем разбили платеж на два месяца, так как мы уже сотрудничаем не первый год. И это было приятно, потому что, если честно, когда я звонил, не был уверен, что они согласятся. Это важно. Да, это мелочь, мы могли оплатить всю сумму, но было приятно.
И на любой вопрос, какой бы я не задавал этой фирме, я получал реальные ответы.
Артем Чумаченко, руководитель СТО «Куратор.ЮА»- Артем, почему ANDRMAX?
- Я в своей практике и ранее работал с ANDRMAX. Почему?
Во-первых, всегда есть большой перечень инструмента в наличии. Когда ты работаешь с кем-то одним, это удобней, чем работать с пятью-десятью поставщиками.
Во-вторых, удобство в отношении оплаты, потому что при работе по безналу условия неплохие.
И в-третьих, это оптимальное, на мой взгляд, соотношение цены и качества.
Вот три столпа, на которых держится мое отношение с брендом ANDRMAX и компанией.
- Вы знали ANDRMAX по инструменту. И когда строили станцию, понимали, что нужно, как минимум, поговорить об инструменте. А тема гаражного оборудования для них нова. Вы знали что-то о "гаражке", перед тем как ее брать?
- Я начал знакомиться с их оборудованием для гаража на выставке – увидел, что, оказывается, оно у них есть.
- Около двух лет назад.
- Да. И заказал на том предприятии, где я работал ранее, один подъемник, премиум-класса, для того чтобы потестировать. Там было необходимо один подъемник заменить (он физически и морально устарел) и мной было принято решение взять и посмотреть один из подъемников, которые представлял ANDRMAX. Такие технические решения на этом подъемнике, как S-образный профиль, удобство разворачивания лап и подъема машины – мне показались интересными. Мы его установили. И так как нареканий на него не было, было принято решение о закупке большего количества оборудования уже здесь.
- В каком году вы комплектовали оборудованием автосервис "Куратор.ЮА"?
- Станция стартовала весной 2020 года.
- Какой перечень оборудования вы купили?
- Огромный: укомплектованные тележки в приличном количестве, подъемники с нижней и верхней синхронизацией, "развальный" стенд и четырехстоечный подъемник под него, ножничный подъемник.
- У вас на фотографиях я видел оборудование для обслуживания кондиционеров не ANDRMAX.
- Да.
- Но у ANDRMAX такой стенд есть…
- Почему не ANDRMAX? Я сказал, что ANDRMAX – это бренд и компания, с которой удобно работать, у которой много всего в одном месте. Но так как я профессионально сталкивался со спецификой работы по кондиционерной тематике, мне известны бренды, которые в этой сфере работают безукоризненно и которым я доверяю. Я безусловно слукавлю, потому что я не работал заправочными станциями ANDRMAX – мы договаривались только, что я возьму на тест. Но я работал с очень многими станциями (больше 10 брендов, точно), и эта станция, которую я купил и сейчас пользуюсь, оказалась самой дорогой, но самой выносливой и быстрой. Быстрой – это ключевой параметр.
- Были негаразды в работе оборудования ANDRMAX?
- Что-то было в первые дни после установки подъемников, но сервисная служба продавца это быстро устранила. Так как у меня не было огромной загрузки на тот момент, чтобы это мне здорово мешало, я отношу это, скажем так, к наладочным работам. Я не очень сетую на этот счет, потому что я понимаю, что они не являются производителем – всего не проконтролируешь.
У меня очень много машин на станции, эти подъемники целыми днями пашут. Итого, нареканий по ним нет, меня пока все устраивает.
- Что конкретного можете сказать по стенду регулировки углов установки колес?
- Недостаточно базы – это самое главное… Но мы ищем недостающие данные по автомобилям в интернете и забиваем вручную. Обновления, о которых шла речь, у меня не происходят. Хотя всё подключено, и оно должно автоматически обновляться. А в остальном – он отрабатывает корректно. Если машина есть в базе – к стенду замечаний нет. Но в то же мы не можем ставить его с топ-марками в один ряд – там цена гораздо выше.
Понимаете, тут еще вот какая штука. Для чего нам нужен стенд "развал-схождения". Он сам по себе не зарабатывает – на нем нет заработка. Если поставить такую цену услуги, чтобы "развал-схождение" зарабатывал, то эта цифра будет неконкурентоспособна. Под "зарабатывал" я имею в виду окупил себя на протяжении трех лет. Поэтому – "экономика должна быть экономной". И если проанализировать цифры, то получается, что стенд ANDRMAX хотя бы окупит себя за это время.
Он интересен для сервиса в разрезе дозагрузки, как предоставление дополнительных услуг, как довершающий комплекс проведения работ. Ходовую сделали, а "развал" – куда-то езжайте? Не годится. Нам только в этом случае интересен развал. Заработок денег здесь – неактуален, неинтересен… Там нет денег, короче говоря. Соответственно, для того чтобы это хотя бы было в ноль, это должен быть рабочий инструмент без выпендрежа. Поэтому так.
- Давайте про инструмент. Он безукоризнен или все-таки – по соотношению цена-качество?
- Тут я пользуюсь принципом оптимальность и сейчас ANDRMAX – все-таки оптимальный вариант цены и качества, на мой взгляд. Хотя инструмент и имеет поломки, которые как бы не должны были случиться. Спишем на персонал…
В любом случае сейчас, на данном этапе, я не вижу альтернативы "Андеру". Хочется, чтобы было еще лучше? Хочется. Но где лучше, я пока не понимаю.
Я знаю много брендов, но отдаю предпочтение ANDRMAX.
И еще. Само исполнение инструмента и тележек особенно, это, блин, "дорого"! Приятно в руки взять. Телегами ANDRMAX приятно пользоваться: открываешь, закрываешь и чувствуешь качество фурнитуры, качество исполнение – мне это нравится! Работать правильным инструментом – удовольствие. И укомплектованная тележка ANDRMAX дарит это удовольствие. Вот так бы я сказал про тележку с инструментами. На данном этапе это лучшее.
Нет, ну вы же видите, как я говорю. Я говорю, как есть. И если инструмент, тележка… Я просто как-то сам стоял в цеху, выполнял кое-какие работы, подкатил к себе эту телегу и пользовался – это мегаудобно! Это классно!
- Пневмоинструмент.
- Я пользуюсь пневматикой других брендов. Хотя основные мощные пистолеты у меня – ANDRMAX.
- Еще раз о подъемниках. Удобства какие-то есть? Или как у всех?
- Сначала я купил шесть подъемников, а потом еще четыре, только более дорогих.
Да, я прекрасно понимаю, что при запуске любого оборудования есть стадия наладки. Но после периода наладки у меня больше не было с ними трудностей, поэтому купил еще. Если бы я купил и понял, что я дал в штангу, я бы еще не заказывал.
- Так они – обычные, там нет ничего удобней, чем у других?
- Да, они – обычные. Но, скажем так, сервис должен работать на простом, но качественном оборудовании – это мое убеждение. Как правило, качественное оборудование стоит денег. И эти подъемники – не дешевые, но они достаточно просты, и меня это устраивает.
- Они существенно дешевле, чем аналогичные с более крутым "made in"…?
- Цифры там другие, дороже, это верно. Однако нужно еще помнить то, что я говорил про "развал". Будет ли он работать лучше? Возможно, будет. А когда он себя отработает? Ведь сервис не только для того, чтобы дарить всем счастье – хотелось бы еще какие-то деньги получить. А тут – цена/качество.
А что касается качества, говорить про "made in" – то надо ставить два подъемника рядом и долго "юзать".
- Та ситуация в Украине, когда авторизованные станции (ну, может быть, кроме уровня Porsche) уже не сильно гоняются за "made in" на подъемнике, и спокойно ставят никому не известный в профессиональной среде в мире ANDRMAX – что это значит?
- Не отвечу. Я не являюсь дилером. Я подбирал их по своим убеждениям и задачам.
- Что еще интересного у ANDRMAX из того, что вы покупали?
- Ну, наверное, всякие манометры и пневматика…
- Маслозаменки. Все подкатные?
- Да, все чудесно.
Кстати, была у меня небольшая проблема с прессом ANDRMAX. Я быстро, не разбираясь в причине, купил другой марки – а там та же самая проблема. В итоге все решили. У меня два цеха, и ничего лишним не будет.
- Так вы купили другой пресс, а ANDRMAX вернули?
- Нет, он стоит, у него возникла проблема с ручкой, мы ее решили совместными усилиями. Но пока это решалось, я купил еще один. Потому что. И через какое-то время со вторым брендом случилось то же самое, что было с ANDRMAX. Поэтому всё где-то на одном уровне приблизительно. И цена там тоже была на одном уровне. Ну, сказать, что у них вот там плохо? Нет. Нормально.
- После решения проблемы пресс работает корректно?
- Да. И опять же, он стоит своих денег…
В принципе, я с этого и начал: на мой взгляд, это - оптимальный вариант инструмента и оборудования. Ты можешь где-то прогадать, если возьмешь всё в одном месте, но если это и случиться, то это будет незначительно. Но за счет своего объема ты можешь просить к себе особого отношения и рассчитывать на лояльность.
Беседовал Александр Кельм
