СТО HUB AUTO. Просто ставим Hella Pagid. СТО HUB AUTO – классический пример сервиса, и даже не автомобиля – клиента
autoExpert » СТАТЬИ » Автокомпоненты » СТО HUB AUTO. Просто ставим Hella Pagid

СТО HUB AUTO. Просто ставим Hella Pagid

СТО HUB AUTO – классический пример сервиса, и даже не автомобиля – клиента. Правильный клиент не должен думать о том, какие тормозные колодки ему поставить. А правильный автосервис должен отвечать за то, что поставил. И так – в каждой ценовой нише. Но это уже из разряда искусства...
О своем искусстве рассказывает Николай Занудин, совладелец и генеральный директор киевской СТО HUB AUTO. А общаемся мы с ним в рамках цикла статей о проекте Best Brake Service и марке компонентов для тормозной системы Hella Pagid Brake System.


СТО HUB AUTO.  Просто ставим Hella Pagid

- Николай, скажите пару слов о специализации вашего автосервиса.

- Техническое обслуживание автомобилей Mercedes, Toyota, Lexus. По сути – весь премиум-сегмент.

СТО HUB AUTO.  Просто ставим Hella Pagid

- У вас были проблемы или неудобства с колодками других марок? Ясно, что мы не говорим, про какие-то дешевые.

- Послушайте, бывают моменты, что и оригинальные колодки пищат. Реально бывает так, что ставим оригинальные колодки, оригинальные диски, и они пищат.

СТО HUB AUTO.  Просто ставим Hella Pagid

- Получается, у вас действительно была внутренняя потребность в поиске условно идеального бренда.

- Ну, надо же искать какую-то альтернативу, если даже с оригиналом такое происходит. В поиске альтернативы, цена-качества…

СТО HUB AUTO.  Просто ставим Hella Pagid

- Сколько Вы думали, брать или не брать Hella Pagid?

Ой, давно это было. Да и не думали особо. У нас c Евгением Старовойтовым, представителем марки в Украине, доверительные отношения. Он сказал: «Хорошие, проверьте». Проверили, всё нормально, работаем.
СТО HUB AUTO.  Просто ставим Hella Pagid
СТО HUB AUTO.  Просто ставим Hella Pagid

- Были ли какие-то интересные моменты при проверке качества?

- Если клиенты не критикуют, если их всё устраивает, значит, всё отлично.

СТО HUB AUTO.  Просто ставим Hella Pagid

- Вы спрашиваете клиента, какой бренд ему интересен? Ferodo, ATE, Textar или Pagid. Или вы просто ставите …

- Понимаете, у нас такие клиенты, что они нам доверяют. У нас своя база клиентов, очень редко бывают люди «залетные». В основном работает «сарафанное радио»: один клиент советует другому, он приезжает, оставляет автомобиль, чтобы обслужили качественно и по вменяемым ценам. Вот и всё. Людей устраивает, они обслуживаются.

Наши клиенты ставят то, что мы рекомендуем. Нам доверяют, потому что мы потом отвечаем. Если будет писк колодок или что либо другое и их это не устроит, значит, мы поменяем на другие колодки. Это уже - наша затратная часть.

СТО HUB AUTO.  Просто ставим Hella Pagid

У нас есть услуга, когда мы забираем машину, привозим, обслуживаем и отвозим обратно. Пока - особенным клиентам. Мы планируем в дальнейшем запускать проект «консьерж сервис» - приезжать, забирать автомобиль у клиента, полностью обслуживать, мыть и возвращать ему обратно под дом, в паркинг и т.д.

СТО HUB AUTO.  Просто ставим Hella Pagid

- А нет мысли делать сервис ночью?

- У всех же семьи, дети. У нас коллектив, можно сказать семья, сложился годами. У нас нет потока кадров, слава богу, за последние лет пять – все одни и те же. Поэтому – могли бы все. Может быть в будущем, но пока – точно нет.

СТО HUB AUTO.  Просто ставим Hella Pagid

- Есть мнение, что самая главная проблема ночного обслуживания в том, что запчасти ночью не продают: разобрал, нужна запчасть, а купить негде.

- Ну, если взять, например, по Hella и Hella Pagid, то у нас в основном ассортимент лежит в наличии. Да и остальные запчасти – масла, фильтры, прочие расходники – все в наличии. Самые проблемные запчасти на автомобили клиентов (а мы же всех знаем) – тоже в наличии.

СТО HUB AUTO.  Просто ставим Hella Pagid

- Итак, какой момент с Hella Pagid вас подкупил? а) Евгений – ваш хороший знакомый; б) качество; в) наличие? Что больше?

- Наверное, все три пункта. Мы знаем Евгения, он нам посоветовал проверить, мы проверили – нам подошло, всё работает. Цена и наличие, что естественно. То, что на реализации лежит, это большой плюс.

СТО HUB AUTO.  Просто ставим Hella Pagid

- Наличие вы держите за свои деньги или поставщик предоставляет еще и свой ресурс?

- Что-то мы берем сразу же, а что-то - под реализацию.

СТО HUB AUTO.  Просто ставим Hella Pagid

- Маржинальность на колодках выше или вы не анализировали?

- Это я не анализировал.

СТО HUB AUTO.  Просто ставим Hella Pagid

- До Hella Pagid у вас были другие брендовые тормозные колодки в наличии?

- У нас всегда в наличии есть оригинальные колодки. Брендовых не было.

СТО HUB AUTO.  Просто ставим Hella Pagid

- Сколько времени вы уже ставите Hella Pagid?

- Давно. Мы уже тут три года и до этого еще два года было на другой станции.

СТО HUB AUTO.  Просто ставим Hella Pagid

- Диски Hella Pagid вы тоже ставите?

- Диски… Какие-то – да, на некоторые марки. Но это лучше знает наш менеджер. Судя по тому, как часто к нам приезжает товар – видимо достаточно…

Беседовал Александр Кельм

СТО HUB AUTO.  Просто ставим Hella PagidСТО HUB AUTO.  Просто ставим Hella PagidСТО HUB AUTO.  Просто ставим Hella Pagid


Уважаемый посетитель, Вы зашли на сайт как незарегистрированный пользователь.
Мы рекомендуем Вам зарегистрироваться либо войти на сайт под своим именем.
 (голосов: 0)






Информация
Посетители, находящиеся в группе Гости, не могут оставлять комментарии в данной новости.

Спецвыпуски

Календарь

«    Июль 2022    »
ПнВтСрЧтПтСбВс
 
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12
13
14
15
16
17
18
19
20
21
22
23
24
25
26
27
28
29
30
31

Опрос

Направление вашего бизнеса

Продажа автомобилей
Автосервис
Оптовая торговля автокомпонентами
Автомагазин
Автоперевозки
Другое