С десятью миллионами автомобилей, которые эксплуатируются в Украине, связано, по меньшей мере, 30-35 млн. человек - не только их владельцев, но и членов их семей. Это дает все основания, чтобы относить автосервис к социально значимым сферам. При этом репутация автосервиса в глазах клиентов находится не на самом высоком уровне - так считает Олег Марков, автор нескольких книг по организации и управлению СТО. Какие ключевые факторы влияют на сложившуюся ситуацию и как столкнуть дело с мертвой точки, он рассказывает в своей статье.

15 ноября 2014 г. в Киеве состоялся Первый бизнес-форум собственников и руководителей независимых автосервисов Украины, организованный Межрегиональным центром подготовки специалистов автосервиса. Основные направления работы Центра: бизнес-форумы и семинары для руководителей и владельцев автосервисов; семинары по повышению квалификации менеджеров СТО; анализ работы предприятия, выявление факторов, оказывающих негативное влияние на работу СТО, рекомендации и их внедрение для оптимизации работы, наладка бизнес-процессов, разработка и адаптация методов привлечения и удержания клиентуры, а также обучение персонала с целью его готовности работать согласно новым требованиям.