- Запуск горячей линии в Украинев июле 2011 года в пилотном режиме
- Функционирование горячей линии в рабочем режиме с января 2012 года
- Международная горячая линия направления BoschAutomotiveAftermarket
В июле 2011 года в пилотном режиме начала свою работу горячая линия службы технической поддержки Bosch для автосервиса и ужес января 2012 года функционируетв рабочем режиме.
Работа сервиса разделена на три уровня с разделением функций:
1. Решениепростейшихвопросов (до 70% запросов)
2. Решениевопросов, нерешаемыхнапервомуровне(около 28% запросов)
3. Решение специфических и сложных вопросов, которые не могли быть решены на предыдущих двух уровнях (до 2% запросов)
Услуги горячей линии предоставляются на условиях годового абонемента. Кроме информации, предоставляемой в режиме реального времени оператором, также обрабатываются запросыприсылаемые на электронный адрес сервиса, на них эксперты компании дают развернутые письменные ответы.
В рамках услуги Горячей линии эксперты компании консультируют специалистов сети СТО «Бош Авто Сервис», использующихлицензионныесистемы KTS+ESI[tronic],а также оптовыхпокупателей,дилеров запчастей и оборудования Bosch. Кроме этого в функции Горячей линии входит обслуживание конечных потребителей.
Владимир Закревский, инженер службы технической поддержки Bosch в Украине: «Запуск горячей линии в рабочем режиме означает гораздо больше, чем просто предоставление информационной поддержки.Благодаря нашему новому сервису, специалисты СТО смогут существенно повысить скорость и точность диагностикинеисправностейи подбора деталей для их устранения, тем самым это существенно поможет им сократить время простоя автомобиля, повышая экономическую эффективность своего бизнеса».
Эксперты горячей линии консультируют по широкому спектрувопросов, связанных с ремонтом различных видов транспортных средств, от мотоциклов до тяжелой внедорожной техники. В частности, абонентам доступны консультации по методикам устранения неисправностей, подбору запасных частей, расшифровке кодов неисправностей, электрическим схемам, контрольным параметрам узлов, агрегатов и т.д.
Например, это могут быть ответы на такие вопросы о диагностике автотранспорта
с использованием тестера KTS 200/340/5xx/6xx иПО ESI[tronic]:
- Исправность прибора;
- Адаптеры подключения;
- Проблемы связи с автомобилем и управляющим компьютером
- Отсутствие информации в ПО ESI[tronic]
- Установка ПО ESI[tronic]
- Деблокирование ПО ESI[tronic]
- Потеря кода доступа
Время обработки запроса в 70% случаев занимает меньше60 минут. Многое зависит от уровня сложности возникшей проблемы и квалификации обратившегося.В нестандартных случаях специалисты украинской горячей линии могут уточнять вопросы у международных консультантов BoschAutomotiveAftermarket: обращения из множества стран обрабатывают консультанты горячей линиив Германии. Каждый из них имеет многолетний практический опыт работы и отвечает за определенную группу систем (управления бензиновыми двигателями, электрооборудованием, ABS/ASR/ESP и т.д.). Зарубежные эксперты поддерживаютсвязь с разработчиками, заводами-изготовителямисистем и автопроизводителями. Многолетний опыт в разработке составляющих для автопроизводствапозволяет им предоставлять максимально точную и подробнуюинформацию.
- Функционирование горячей линии в рабочем режиме с января 2012 года
- Международная горячая линия направления BoschAutomotiveAftermarket
В июле 2011 года в пилотном режиме начала свою работу горячая линия службы технической поддержки Bosch для автосервиса и ужес января 2012 года функционируетв рабочем режиме.
Работа сервиса разделена на три уровня с разделением функций:
1. Решениепростейшихвопросов (до 70% запросов)
2. Решениевопросов, нерешаемыхнапервомуровне(около 28% запросов)
3. Решение специфических и сложных вопросов, которые не могли быть решены на предыдущих двух уровнях (до 2% запросов)
Услуги горячей линии предоставляются на условиях годового абонемента. Кроме информации, предоставляемой в режиме реального времени оператором, также обрабатываются запросыприсылаемые на электронный адрес сервиса, на них эксперты компании дают развернутые письменные ответы.
В рамках услуги Горячей линии эксперты компании консультируют специалистов сети СТО «Бош Авто Сервис», использующихлицензионныесистемы KTS+ESI[tronic],а также оптовыхпокупателей,дилеров запчастей и оборудования Bosch. Кроме этого в функции Горячей линии входит обслуживание конечных потребителей.
Владимир Закревский, инженер службы технической поддержки Bosch в Украине: «Запуск горячей линии в рабочем режиме означает гораздо больше, чем просто предоставление информационной поддержки.Благодаря нашему новому сервису, специалисты СТО смогут существенно повысить скорость и точность диагностикинеисправностейи подбора деталей для их устранения, тем самым это существенно поможет им сократить время простоя автомобиля, повышая экономическую эффективность своего бизнеса».
Эксперты горячей линии консультируют по широкому спектрувопросов, связанных с ремонтом различных видов транспортных средств, от мотоциклов до тяжелой внедорожной техники. В частности, абонентам доступны консультации по методикам устранения неисправностей, подбору запасных частей, расшифровке кодов неисправностей, электрическим схемам, контрольным параметрам узлов, агрегатов и т.д.
Например, это могут быть ответы на такие вопросы о диагностике автотранспорта
с использованием тестера KTS 200/340/5xx/6xx иПО ESI[tronic]:
- Исправность прибора;
- Адаптеры подключения;
- Проблемы связи с автомобилем и управляющим компьютером
- Отсутствие информации в ПО ESI[tronic]
- Установка ПО ESI[tronic]
- Деблокирование ПО ESI[tronic]
- Потеря кода доступа
Время обработки запроса в 70% случаев занимает меньше60 минут. Многое зависит от уровня сложности возникшей проблемы и квалификации обратившегося.В нестандартных случаях специалисты украинской горячей линии могут уточнять вопросы у международных консультантов BoschAutomotiveAftermarket: обращения из множества стран обрабатывают консультанты горячей линиив Германии. Каждый из них имеет многолетний практический опыт работы и отвечает за определенную группу систем (управления бензиновыми двигателями, электрооборудованием, ABS/ASR/ESP и т.д.). Зарубежные эксперты поддерживаютсвязь с разработчиками, заводами-изготовителямисистем и автопроизводителями. Многолетний опыт в разработке составляющих для автопроизводствапозволяет им предоставлять максимально точную и подробнуюинформацию.
