Реклама – двигатель торговли. И, чтобы эту торговлю двигать, производители идут на всевозможные рекламные ухищрения. К ним-то и относится пожизненная гарантия на инструмент. Она призвана вселить в покупателя уверенность, что, однажды купив инструмент с такой гарантией, он раз и навсегда избавляет себя от необходимости когда-либо снова покупать аналогичный инструмент. Вот тут-то покупателя и может ждать подвох.
Миф 1. Пожизненная гарантия – это гарантия обмена сломавшегося в ходе эксплуатации инструмента на новый. Хорошо было бы покупателю, если бы это было так. Обычно под громким названием «пожизненной гарантии» прячется самое обычное, закрепленное в Законе о защите прав потребителей, право покупателя на обмен или возврат некачественной продукции. То есть, если в ходе эксплуатации инструмента открылся какой-либо заводской брак или дефект, например, раковина в металле, то вы смело идете в магазин и меняете сломанный или дефектный товар. Но если поломка связана с нарушением правил эксплуатации инструмента, то будьте уверены, что инструмент вам не обменяют. Покупателю всегда нужно помнить, что ни одна фирма-производитель или фирма-продавец не возьмется менять, скажем, вороток, если на нем остались следы от трубы, которой удлиняли рычаг, так как при этом многократно увеличиваются нагрузки, на которые данный инструмент был рассчитан. Или разорванную торцевую головку, если по следам работы видно, что ее неровно одевали на гайку или вообще работали ею, используя ударный инструмент.
Миф 2. Пожизненная гарантия распространяется на весь инструмент производителя, заявившего о такой гарантии. Сразу скажу – ограничения есть. И их бывает настолько много, что покупатели часто задают вопрос, а на что тогда эта пожизненная гарантия распространяется? Жму плечами. Надо отметить, что понятие «пожизненная гарантия» в нашем законодательстве не раскрывается, поэтому каждый производитель дописывает ограничения на свое усмотрение. Так вот гарантия не распространяется:
– на повреждения, возникшие в результате естественного износа, плохого ухода, неправильного использования, грубого обращения, перегрузок, так как они не свидетельствует о наличии заводского брака и нарушении технологии в изготовлении;
– на расходные материалы, к которым относятся биты, любой режущий и резьбонарезной инструмент, гибкие удлинители, ударный инструмент, уменьшающие переходники, инструмент облегченной конструкции (тонкостенный, качающийся), калибровочный механизм динамометрических ключей, трещоточные ключи, так как в силу своих конструктивных особенностей при работе имеют повышенный износ и, как следствие, сокращенный срок службы;
– на «чистоту» губок и режущих частей шарнирно-губцевого инструмента.
Миф 3. Пожизненная гарантия – непререкаемый признак высокого качества инструмента. Это, скорее всего, так. Но давайте не будем забывать, что это все-таки, в первую очередь, рекламный ход. Представьте, появилась на рынке новая, пока никому не известная марка инструмента. Ей еще только предстоит доказать покупателям надежность и качество своей продукции. Пожизненная гарантия – весьма удачный инструмент для формирования репутации на новом рынке.
Вот и получается, что условия пожизненной гарантии таковы, что назвать ее реальной не поворачивается язык. Нет в ней ничего выдающегося и дающего преимущества перед инструментом, который о такой гарантии не заявляет. Пожизненная гарантия – это обещание производителя поменять бракованный товар. И только.
А вот – информация к размышлению – далеко не все европейские производители инструмента дают пожизненную гарантию на свою продукцию. При этом в качестве этой продукции никто не сомневается. Так, к примеру, у немецких Rems и Rothenberger гарантия на любой инструмент не превышает года. Видимо, европейский потребитель уже принял, как данность, что инструмент бывает надежным, но вот вечным нет. www.avtomaster29.ru
Миф 1. Пожизненная гарантия – это гарантия обмена сломавшегося в ходе эксплуатации инструмента на новый. Хорошо было бы покупателю, если бы это было так. Обычно под громким названием «пожизненной гарантии» прячется самое обычное, закрепленное в Законе о защите прав потребителей, право покупателя на обмен или возврат некачественной продукции. То есть, если в ходе эксплуатации инструмента открылся какой-либо заводской брак или дефект, например, раковина в металле, то вы смело идете в магазин и меняете сломанный или дефектный товар. Но если поломка связана с нарушением правил эксплуатации инструмента, то будьте уверены, что инструмент вам не обменяют. Покупателю всегда нужно помнить, что ни одна фирма-производитель или фирма-продавец не возьмется менять, скажем, вороток, если на нем остались следы от трубы, которой удлиняли рычаг, так как при этом многократно увеличиваются нагрузки, на которые данный инструмент был рассчитан. Или разорванную торцевую головку, если по следам работы видно, что ее неровно одевали на гайку или вообще работали ею, используя ударный инструмент.
Миф 2. Пожизненная гарантия распространяется на весь инструмент производителя, заявившего о такой гарантии. Сразу скажу – ограничения есть. И их бывает настолько много, что покупатели часто задают вопрос, а на что тогда эта пожизненная гарантия распространяется? Жму плечами. Надо отметить, что понятие «пожизненная гарантия» в нашем законодательстве не раскрывается, поэтому каждый производитель дописывает ограничения на свое усмотрение. Так вот гарантия не распространяется:
– на повреждения, возникшие в результате естественного износа, плохого ухода, неправильного использования, грубого обращения, перегрузок, так как они не свидетельствует о наличии заводского брака и нарушении технологии в изготовлении;
– на расходные материалы, к которым относятся биты, любой режущий и резьбонарезной инструмент, гибкие удлинители, ударный инструмент, уменьшающие переходники, инструмент облегченной конструкции (тонкостенный, качающийся), калибровочный механизм динамометрических ключей, трещоточные ключи, так как в силу своих конструктивных особенностей при работе имеют повышенный износ и, как следствие, сокращенный срок службы;
– на «чистоту» губок и режущих частей шарнирно-губцевого инструмента.
Миф 3. Пожизненная гарантия – непререкаемый признак высокого качества инструмента. Это, скорее всего, так. Но давайте не будем забывать, что это все-таки, в первую очередь, рекламный ход. Представьте, появилась на рынке новая, пока никому не известная марка инструмента. Ей еще только предстоит доказать покупателям надежность и качество своей продукции. Пожизненная гарантия – весьма удачный инструмент для формирования репутации на новом рынке.
Вот и получается, что условия пожизненной гарантии таковы, что назвать ее реальной не поворачивается язык. Нет в ней ничего выдающегося и дающего преимущества перед инструментом, который о такой гарантии не заявляет. Пожизненная гарантия – это обещание производителя поменять бракованный товар. И только.
А вот – информация к размышлению – далеко не все европейские производители инструмента дают пожизненную гарантию на свою продукцию. При этом в качестве этой продукции никто не сомневается. Так, к примеру, у немецких Rems и Rothenberger гарантия на любой инструмент не превышает года. Видимо, европейский потребитель уже принял, как данность, что инструмент бывает надежным, но вот вечным нет. www.avtomaster29.ru
Предметы с пожизненной гарантией
1. Часы Patek Philippe
Известные своей пожизненной гарантией швейцарские часы Patek Philippe на самом деле такой гарантии не имеют. В настоящее время заводская гарантия на устранение дефектов действует в течение двух лет.
2. Складные ножи Victorinox и Wenger
С 1908 года на швейцарских ножах официально разрешено использовать государственную символику – крест на щите. Хотя... поначалу армия Швейцарии закупала ножи в Германии, придумавшей классический «армейский нож» – большое лезвие, отвертка, открывалка и шило. Лишь после того, как фирма Victorinox выпустила модель No.205 – офицерский спортивный нож – военные стали предпочитать отечественный продукт. Говорят, не в последнюю очередь потому, что в ножах Victorinox появился штопор.
3. Посуда Zepter
Пожизненной гарантией снабжена и посуда Zepter. Миска за €100, кастрюля за €463 и садовый гриль за €1.166 – все это, говорят, может служить нам до конца дней. Причем готовить в такой посуде можно без масла и воды. Секрет вроде бы в материале, из которого ее изготавливают, – это сверхпрочная хромоникелевая сталь. Еще у посуды Zepter термоаккумулирующее дно, которое долго сохраняет тепло и очень быстро нагревается, при этом стенки греются заметно медленнее, а ручки вообще остаются холодными.
4. Зажигалка Zippo
Уникальная зажигалка конструкции Джорджа Блейсделла прошла с американскими солдатами Вторую мировую войну и Вьетнам. Сейчас знаменитый звук открывающейся Zippo можно услышать в Ираке и Афганистане. Кстати, звук этот запатентован, и в свое время именно он дал название зажигалке. Говорят, Zippo можно заправлять всем, что горит, она не гаснет ни в дождь, ни в ураган. Матовая Zippo не пускает бликов (враг не увидит), а в блестящую Zippo можно глядеться, бреясь на привале.
5. Ручки Parker
Пером ручки модели Parker 51 была поставлена точка во Второй мировой войне (подписан договор о капитуляции Германии). Другой Parker – серии Duofold – участвовал в капитуляции Японии, а Parker 51 Flighter pen зафиксировал перемирие в Корее. Перьями Parker писали свои произведения композитор Джакомо Пуччини и писатель Артур Конан Дойл, правда, тогда фирма еще не давала на свою продукцию пожизненной гарантии. Вечную жизнь ручки Parker стали гарантировать с 1926 года, когда в конструкции начали использовать сверхпрочный пластик.
1. Часы Patek Philippe
Известные своей пожизненной гарантией швейцарские часы Patek Philippe на самом деле такой гарантии не имеют. В настоящее время заводская гарантия на устранение дефектов действует в течение двух лет.
2. Складные ножи Victorinox и Wenger
С 1908 года на швейцарских ножах официально разрешено использовать государственную символику – крест на щите. Хотя... поначалу армия Швейцарии закупала ножи в Германии, придумавшей классический «армейский нож» – большое лезвие, отвертка, открывалка и шило. Лишь после того, как фирма Victorinox выпустила модель No.205 – офицерский спортивный нож – военные стали предпочитать отечественный продукт. Говорят, не в последнюю очередь потому, что в ножах Victorinox появился штопор.3. Посуда Zepter
Пожизненной гарантией снабжена и посуда Zepter. Миска за €100, кастрюля за €463 и садовый гриль за €1.166 – все это, говорят, может служить нам до конца дней. Причем готовить в такой посуде можно без масла и воды. Секрет вроде бы в материале, из которого ее изготавливают, – это сверхпрочная хромоникелевая сталь. Еще у посуды Zepter термоаккумулирующее дно, которое долго сохраняет тепло и очень быстро нагревается, при этом стенки греются заметно медленнее, а ручки вообще остаются холодными.
4. Зажигалка Zippo
Уникальная зажигалка конструкции Джорджа Блейсделла прошла с американскими солдатами Вторую мировую войну и Вьетнам. Сейчас знаменитый звук открывающейся Zippo можно услышать в Ираке и Афганистане. Кстати, звук этот запатентован, и в свое время именно он дал название зажигалке. Говорят, Zippo можно заправлять всем, что горит, она не гаснет ни в дождь, ни в ураган. Матовая Zippo не пускает бликов (враг не увидит), а в блестящую Zippo можно глядеться, бреясь на привале.5. Ручки Parker
Пером ручки модели Parker 51 была поставлена точка во Второй мировой войне (подписан договор о капитуляции Германии). Другой Parker – серии Duofold – участвовал в капитуляции Японии, а Parker 51 Flighter pen зафиксировал перемирие в Корее. Перьями Parker писали свои произведения композитор Джакомо Пуччини и писатель Артур Конан Дойл, правда, тогда фирма еще не давала на свою продукцию пожизненной гарантии. Вечную жизнь ручки Parker стали гарантировать с 1926 года, когда в конструкции начали использовать сверхпрочный пластик.
