Одна из основных проблем украинского автосервиса – кадровый голод. А иначе и быть не может – если механикам и слесарям в ПТУ дают хотя бы азы, то школы управленческих кадров в области автосервиса в стране фактически нет. Найти толкового менеджера в Украине не могут порой даже корпорации, не говоря уже об обычных техстанциях. Выход из создавшегося положения предлагает совместными усилиями найти Межрегиональный центр подготовки специалистов автосервиса, в частности его руководитель Виктор Богданович Голомша.
Идея создания ЦЕНТРА ПОДГОТОВКИ СПЕЦИАЛИСТОВ АВТОСЕРВИСА зародилась давно. Реалии таковы, что мастера-приемщики, Parts-менеджеры, менеджеры по работе с клиентами – в основном самоучки. Проблема кадрового голода очень существенна на нынешних автосервисах. Например, мастера-приемщики – это либо бывшие механики, совершенно не умеющие работать с людьми, либо бывшие менеджеры, мало смыслящие в технической стороне дела.
Центр призван разумными средствами решить кадровые и организационные проблемы СТО. Именно высокий уровень конкуренции может заставить большой процент руководителей автосервиса задуматься – а не может ли моя СТО потерять или недополучить часть клиентов в связи с тем, что сотрудники не могут профессионально и быстро обработать заказ, начиная со звонка (или прихода) клиента на СТО и заканчивая выдачей ему автомобиля. В такой ситуации и наемные работники также должны понимать, что от их соответствия современным требованиям зависит сохранение за ними рабочего места.
Центр подготовки планирует выпускать высококвалифицированных специалистов, которых не придется дополнительно обучать основам работы на СТО: они будут понимать принципы работы и задачи автосервиса, построение бизнес-процессов внутри компании, будут ознакомлены с программным обеспечением. Также будут понимать, что такое клиентоориентированность и как создается ценность услуг автосервиса для клиента. Это будут специалисты, которые, придя на рабочее место, смогут приступить к выполнению своих обязанностей на достойном уровне.
Первым этапом работы центра станет проведение 15 ноября Первого бизнес-форума руководителей и владельцев автосервисов – к участию приглашаются первые лица автосервисов: собственники и руководители. Цена участия для автосервисов – 700 гривен с человека. Форум будет проводиться 15 ноября 2014 г. с 09:00 до 18:00, (с 13:00 до 14:00 - обед, который включен в стоимость участия), в Киеве по адресу пр. Победы, 57, в конференц-зал Государственного дорожного научно-исследовательского института им М.П. Шульгина.
Данный ФОРУМ станет площадкой для неформального общения руководителей автосервисов, обсуждения насущных проблем и поиска путей их решения, обмена опытом. Задача первого форума – не разбор каких-либо узко поставленных задач или прочтение лекций. На нем будут освещены наиболее насущные проблемы, которые сегодня тормозят работу станций, а также затронуты темы повышения эффективности работы СТО, привлечения новых и удержания уже имеющихся клиентов.
В частности, будет поднят ряд вопросов: начиная от организации бизнес-процесса непосредственно внутри сервиса, заканчивая работой с негативными отзывами в Интернете. Также на основе данного ФОРУМА будут организованы узкопрофильные СЕМИНАРЫ для сотрудников автосервиса.
Вести Форум будет Марков Олег Давидович - к.т.н., доцент НТУ, автор книг «Організація автосервісу», «Автосервіс: ринок, автомобіль, клієнт», «Автосервіс: організація роботи з клієнтурою», «Станції технічного обслуговування автомобілів» и електронных книг: «Обслуговування клієнтів автосервісу», «Основи автосервісу», «Системи автосервісу» ,«Бізнес-процеси автосервісу».
В рамках данного бизнес-форума запланирован промо-час - возможность выступить перед аудиторией для тех, кто предлагает им свои решения:
- продавцов з/ч;
- поставщиков оборудования;
- интернет-ресурсы, IT технологии и т.п.
По вопросам участия в Бизнес-форуме обращайтесь по тел. (067) 50-22-555.
Идея создания ЦЕНТРА ПОДГОТОВКИ СПЕЦИАЛИСТОВ АВТОСЕРВИСА зародилась давно. Реалии таковы, что мастера-приемщики, Parts-менеджеры, менеджеры по работе с клиентами – в основном самоучки. Проблема кадрового голода очень существенна на нынешних автосервисах. Например, мастера-приемщики – это либо бывшие механики, совершенно не умеющие работать с людьми, либо бывшие менеджеры, мало смыслящие в технической стороне дела.
Центр призван разумными средствами решить кадровые и организационные проблемы СТО. Именно высокий уровень конкуренции может заставить большой процент руководителей автосервиса задуматься – а не может ли моя СТО потерять или недополучить часть клиентов в связи с тем, что сотрудники не могут профессионально и быстро обработать заказ, начиная со звонка (или прихода) клиента на СТО и заканчивая выдачей ему автомобиля. В такой ситуации и наемные работники также должны понимать, что от их соответствия современным требованиям зависит сохранение за ними рабочего места.
Центр подготовки планирует выпускать высококвалифицированных специалистов, которых не придется дополнительно обучать основам работы на СТО: они будут понимать принципы работы и задачи автосервиса, построение бизнес-процессов внутри компании, будут ознакомлены с программным обеспечением. Также будут понимать, что такое клиентоориентированность и как создается ценность услуг автосервиса для клиента. Это будут специалисты, которые, придя на рабочее место, смогут приступить к выполнению своих обязанностей на достойном уровне.
Первым этапом работы центра станет проведение 15 ноября Первого бизнес-форума руководителей и владельцев автосервисов – к участию приглашаются первые лица автосервисов: собственники и руководители. Цена участия для автосервисов – 700 гривен с человека. Форум будет проводиться 15 ноября 2014 г. с 09:00 до 18:00, (с 13:00 до 14:00 - обед, который включен в стоимость участия), в Киеве по адресу пр. Победы, 57, в конференц-зал Государственного дорожного научно-исследовательского института им М.П. Шульгина.
Данный ФОРУМ станет площадкой для неформального общения руководителей автосервисов, обсуждения насущных проблем и поиска путей их решения, обмена опытом. Задача первого форума – не разбор каких-либо узко поставленных задач или прочтение лекций. На нем будут освещены наиболее насущные проблемы, которые сегодня тормозят работу станций, а также затронуты темы повышения эффективности работы СТО, привлечения новых и удержания уже имеющихся клиентов.
В частности, будет поднят ряд вопросов: начиная от организации бизнес-процесса непосредственно внутри сервиса, заканчивая работой с негативными отзывами в Интернете. Также на основе данного ФОРУМА будут организованы узкопрофильные СЕМИНАРЫ для сотрудников автосервиса.
Вести Форум будет Марков Олег Давидович - к.т.н., доцент НТУ, автор книг «Організація автосервісу», «Автосервіс: ринок, автомобіль, клієнт», «Автосервіс: організація роботи з клієнтурою», «Станції технічного обслуговування автомобілів» и електронных книг: «Обслуговування клієнтів автосервісу», «Основи автосервісу», «Системи автосервісу» ,«Бізнес-процеси автосервісу».
В рамках данного бизнес-форума запланирован промо-час - возможность выступить перед аудиторией для тех, кто предлагает им свои решения:
- продавцов з/ч;
- поставщиков оборудования;
- интернет-ресурсы, IT технологии и т.п.
По вопросам участия в Бизнес-форуме обращайтесь по тел. (067) 50-22-555.
