Ушедший год ознаменовался прекрасным начинанием компании «Аванти Груп»: впервые один из украинских дилерских центров принял участие в MAN Service Quality Award. В 2011 году за звание победителя в этом состязании боролись более чем 400 центров по обслуживанию грузовых автомобилей, расположенных в Европе, Африке, на Ближнем Востоке и в странах Содружества независимых государств.
Турнир стартовал в марте и продолжался до октября, объединив усилия украинской команды в борьбе за отличный результат, который достигли участники в четырех турах.
Несмотря на то, что команда принимала участие в MAN Service Quality Award впервые, в первом туре четверке представителей «Аванти Груп» удалось быстро сориентироваться и выполнить задания, выведя свою команду на 13 место в регионе СНГ.
«Самой большой сложностью для нас было то, что ответы на ряд вопросов предполагали опыт работы с теми системами MAN, которые не применяются в странах СНГ и в Украине, в частности», – комментирует Александр Кутурга, руководитель отдела сервиса «Аванти Груп».
Когда пришел черед следующих туров, украинская команда сделала все возможное, чтобы улучшить свой результат. Усилия были оправданы – во втором раунде команда показала наилучший результат, завоевав первое место в регионе СНГ, а в третьем туре – пятое.
К четвертому раунду, решающему перед финалом, подготовка была особенно серьезной, и каждый в компании чувствовал свою ответственность, т.к. в этом туре нужно было пройти испытание Mystery Calls – конфиденциальными звонками.
Результатом слаженной работы всего дилерского центра стал выход команды на четвертое место в регионе СНГ.
Двадцать команд, которые прошли в финал, приехали в Мюнхен, чтобы сразиться друг с другом. 12 – 13 октября 2011 года финалисты участвовали в 7 турах, включающих различные задания. В их числе были теоретические тесты (по оригинальным запасным частям MAN, гарантиям и приобретенным гарантиям) и практические – на грузовых автомобилях и автобусах, такие как поиск и устранение неисправностей на специально подготовленных для этих испытаний грузовиках, практические задания по тормозным системам и коробкам передач, базовый ремонт автобусов.
Испытания для конкурсантов были завершены, и компания MAN Truck & Bus назвала победителей международного конкурса MAN Service Quality Award 2011. Первые три места завоевали сервисные центры из Австрии, Германии и Словакии.
Итак, победителями конкурса MAN Service Quality Award 2011 стали:
– 1-е место – Verkaufs– und Serviceniederlassung Innsbruck, Австрия;
– 2-е место – Ludwig Sudbeck Nutzfahrzeuge GmbH, Германия;
– 3-е место – MAN – Uzitkove Vozidla – Slovakia, s.r.o., Словакия.
Украинская команда следила за ходом конкурса до самого его завершения и готовилась к участию в нем в следующем году.
«В этот раз мы впервые попробовали свои силы в MAN Service Quality Award. Наша команда не знала всех тонкостей участия в соревновании, и не ко всему была готова на 100%. Однако мы решительно настроены на выход в финал конкурса в 2012 году – будем очень стараться!», – таков бойцовский дух всех участников команды.
Источник: журнал autoExpert №2`2012. При перепечатке ссылка на источник обязательна.
Турнир стартовал в марте и продолжался до октября, объединив усилия украинской команды в борьбе за отличный результат, который достигли участники в четырех турах.
Несмотря на то, что команда принимала участие в MAN Service Quality Award впервые, в первом туре четверке представителей «Аванти Груп» удалось быстро сориентироваться и выполнить задания, выведя свою команду на 13 место в регионе СНГ.
«Самой большой сложностью для нас было то, что ответы на ряд вопросов предполагали опыт работы с теми системами MAN, которые не применяются в странах СНГ и в Украине, в частности», – комментирует Александр Кутурга, руководитель отдела сервиса «Аванти Груп».
Когда пришел черед следующих туров, украинская команда сделала все возможное, чтобы улучшить свой результат. Усилия были оправданы – во втором раунде команда показала наилучший результат, завоевав первое место в регионе СНГ, а в третьем туре – пятое.
К четвертому раунду, решающему перед финалом, подготовка была особенно серьезной, и каждый в компании чувствовал свою ответственность, т.к. в этом туре нужно было пройти испытание Mystery Calls – конфиденциальными звонками.
Результатом слаженной работы всего дилерского центра стал выход команды на четвертое место в регионе СНГ.
Двадцать команд, которые прошли в финал, приехали в Мюнхен, чтобы сразиться друг с другом. 12 – 13 октября 2011 года финалисты участвовали в 7 турах, включающих различные задания. В их числе были теоретические тесты (по оригинальным запасным частям MAN, гарантиям и приобретенным гарантиям) и практические – на грузовых автомобилях и автобусах, такие как поиск и устранение неисправностей на специально подготовленных для этих испытаний грузовиках, практические задания по тормозным системам и коробкам передач, базовый ремонт автобусов.
Испытания для конкурсантов были завершены, и компания MAN Truck & Bus назвала победителей международного конкурса MAN Service Quality Award 2011. Первые три места завоевали сервисные центры из Австрии, Германии и Словакии.
Итак, победителями конкурса MAN Service Quality Award 2011 стали:
– 1-е место – Verkaufs– und Serviceniederlassung Innsbruck, Австрия;
– 2-е место – Ludwig Sudbeck Nutzfahrzeuge GmbH, Германия;
– 3-е место – MAN – Uzitkove Vozidla – Slovakia, s.r.o., Словакия.
Украинская команда следила за ходом конкурса до самого его завершения и готовилась к участию в нем в следующем году.
«В этот раз мы впервые попробовали свои силы в MAN Service Quality Award. Наша команда не знала всех тонкостей участия в соревновании, и не ко всему была готова на 100%. Однако мы решительно настроены на выход в финал конкурса в 2012 году – будем очень стараться!», – таков бойцовский дух всех участников команды.
Источник: журнал autoExpert №2`2012. При перепечатке ссылка на источник обязательна.
