autoExpert




autoExpert » СТАТЬИ » Оснащение СТО » Шаг к успешному АВТОСЕРВИСУ

Шаг к успешному АВТОСЕРВИСУ

15 ноября 2014 г. в Киеве состоялся Первый бизнес-форум собственников и руководителей независимых автосервисов Украины, организованный Межрегиональным центром подготовки специалистов автосервиса.

Первая реакция журнала autoExpert на подобное мероприятие - очередная "тусовка-говорильня", коих уже было достаточно. Однако из выступлений стало понятно, что докладчики не только владеют теоретической базой организации работы автосервиса, но некоторые из них - практики с большим опытом работы на СТО. По реакции участников форума было заметно, что все, что они слышат - это их насущные проблемы, это то, с чем они сталкиваются прямо сегодня. Но самое главное - они услышали, что есть пути решения их проблем, и есть люди, способные не только научить их решать эти проблемы, но и помочь во внедрении изменений у них на СТО.

В рамках форума, были презентованы учебные программы, как для руководителей СТО, так и для менеджеров автосервиса.

Организаторы форума ставили перед собой две цели. Первая - презентация эффективного учебного центра по подготовке персонала. Вторая - дать возможность участникам рынка автосервиса пообщаться между собой и, возможно, выработать совместные шаги по развитию отрасли.

Основные направления работы Центра

1. Бизнес-форумы и семинары для руководителей и владельцев автосервисов;

2. Семинары по повышению квалификации менеджеров СТО: мастеров-приемщиков, менеджеров стола заказов, менеджеров по работе с клиентурой, менеджеров отдела запчастей;

3. Работа непосредственно на СТО: анализ работы предприятия, выявление факторов, оказывающих негативное влияние на работу СТО, рекомендации и их внедрение для оптимизации работы, наладка бизнес-процессов, разработка и адаптация методов привлечения и удержания клиентуры, а также обучение персонала с целью его готовности работать согласно новым требованиям.


Шаг к успешному АВТОСЕРВИСУ

В процессе общения с руководителями СТО был очерчен ряд первоочередных тем для ближайших семинаров:

- сокращение потерь СТО в современных экономических реалих;

- клиентоориентированость: методы удержания уже существующих клиентов и пути привлечения новых клиентов с минимальными затратами финансовых ресурсов;

- построение и оптимизация бизнес-процессов на СТО и их компьютеризация;

- охрана труда и техника безопасности на производстве.

Шаг к успешному АВТОСЕРВИСУ
Марков Олег Давыдович, к.т.н., доцент НТУ, автор книг "Організація автосервісу", "Автосервіс: ринок, автомобіль, клієнт", "Автосервіс: організація роботи з клієнтурою", "Станції технічного обслуговування автомобілів" та електронних книг: «Обслуговування клієнтів автосервісу", "Основи автосервісу", "Системи автосервісу", "Бізнес-процеси автосервісу": "Более 20 лет работы с автосервисами дают мне право утверждать, что руководителям СТО не только есть чему учиться, но и просто небходимо это делать. Ведь подавляющее большинство из вас - самоучки, которые стали руководителями "поневоле", в силу различных обстоятельств».

Один из спикеров, Марков Олег Давидович, КТН, доцент НТУ, автор книг по управлению СТО и работе с клиентурой, рассказал о программе повышения квалификации руководителей СТО, в которую включены теория управления Питера Друкера, подход к услуге как созданию ценности для клиента, клиенториентированная мотивация. Кроме того, Марков поднял проблему подготовки персонала и его дальнейшее удержание.

Не секрет, что квалифицированные кадры - одна из важнейших составляющих успешного бизнеса. А в автосервисе кадры решают все: классный механик завязывает на себя клиента, а общительный мастер - повышает продажи. С другой стороны, руководители автосервиса становятся "заложниками" незаменимого сотрудника. Олег Давидович рассказал, что одна из программ обучения как раз и призвана решать подобные проблемы внутри предприятия.

Шаг к успешному АВТОСЕРВИСУ
Голомша Богдан Михайлович, инженер по технике безопасности: «Готов ли я наладить систему охраны труда на конкретной СТО? Да. Обращайтесь в наш Центр».

Отдельный блок докладов был посвящен охране труда. Богдан Михайлович Голомша, специалист по технике безопасности, обратил внимание собравшихся на важность соблюдения формальностей, связанных с охраной труда. Как оказалось - на первый взгляд абсурдные бюрократические процедуры могут не только минимизировать риски возникновения несчастного случая на производстве, но и спасти от огромных потерь, в том числе и финансовых.

Шаг к успешному АВТОСЕРВИСУ
Константин Гончаров, эксперт по интернет-репутации: «Большие рекламные бюджеты для автосервисов - уже в прошлом. Будущее - за социальными сетями и геоориентироваными сервисами».

В завершение бизнес-форума выступил Константин Гончаров - специалист по ІТ-технологиям. Он рассказал о привлечении клиентов с помощью современных мобильных технологий, об информационной безопасности, об ІТ-обеспечении бизнес-процессов СТО.

По словам Константина, компаниям следует уделять больше времени гео-сервисам и социальным сетям. Так они смогут не только привлекать новых клиентов, а и иметь обратную связь с постоянными клиентами, оперативно сообщать им о проходящих акциях и новостях компании.

Бурное обсуждение вызвала тема компьютерной безопасности. Оказалось, что на многих сервисах через гостевой wi-fi можно получить доступ к локальной сети предприятия, а регулярное резервное копирование выполняют считанные единицы. Помимо решения упомянутых проблем, Константин рассказал и об автоматизации бизнесс-процессов в автосервисе и объяснил, как можно оптимизировать подбор запчастей, учет рабочего времени, анализа эффективности работы и т.п.

Шаг к успешному АВТОСЕРВИСУ
Виктор Голомша, руководитель Межрегионального центра подготовки специалистов автосервиса

Итог бизнес-форума подвел руководитель Межрегионального центра подготовки специалистов автосервиса Виктор Голомша. Он рассказал о программе подготовки специалистов для независимых автосервисов и подчеркнул, что вся работа центра направлена на достижение главной и единственной итоговой цели - увеличение прибыльности работы каждого конкретного автосервиса посредством увеличения количества клиентов с одной стороны и оптимизации процесса производства с другой.

Шаг к успешному АВТОСЕРВИСУ

Отзывы участников форума
Клипко Олег Романович, к.т.н., викладач, голова циклової комісії автомобільних дисциплін Львівського автомобільно-дорожнього коледжу Національного університету «Львівська політехніка»:
«Я погодився на пропозицію Віктора Богдановича Голомши приїхати на конференцію через особисту зацікавленість. Хоча я не директор автосервісу, цей форум був дуже корисним, я багато цікавого дізнався для себе, а дещо з почутого в перші ж дні після конференції вже встиг використати у викладацькій практиці, і студенти були зацікавлені.

На форумі мені сподобалась не тільки атмосфера, але також спілкування з новими цікавими людьми. Щодо семінарів, надзвичайно сподобалась тема IT-технологій, багато чого я не знав, тому у мене одразу виникло бажання піти на курси і навчитись. Марков Олег Давидович, доцент НТУ, надав ту інформацію, яку ми частково маємо в учбовій програмі і надаємо своїм студентам, але на форумі ця інформація була більш розширена і спрямована суто на автосервіс. На жаль, в наших коледжах та університетах так глибоко цих тем не вивчають, але ж студенти в майбутньому можуть стати спеціалістами автосервісів чи ремонтних заводів або взагалі відкрити власну станцію технічного обслуговування.

Тому загалом вважаю, що теми, які обговорювались на форумі, потрібні директорам СТО, тим паче тем для семінарів існує дуже багато, і в будь-якому випадку це є знайомство і обмін досвідом. Щодо мене, я сподіваюсь на наступних семінарах, окрім іншого, почути про виробників обладнання і запчастин, яким зараз надають перевагу, а також їхню характеристику та порівняння. Тому участь у форумі я планую ще не одноразово і маю надію, що з нашою підтримкою Міжрегіональний центр підготовки спеціалістів автосервісу зможе проводити форуми та семінари у Львові».

Самойленко Сергей Станиславович, директор СТО «Кремремтранс», г. Кременчуг:
«На сегодняшний день я являюсь директором грузовой СТО, а также более 16 лет руковожу собственной станцией для обслуживания легковых автомобилей. Несмотря на многолетний опыт, услышанная на бизнес-форуме информация была для меня очень полезной и практичной. Каждый из спикеров затронул очень важные темы. С некоторыми из этих вопросов мы были знакомы в обобщенном виде, например, с необходимостью работы в социальных сетях или с клиентами. А вот то, что касается IT-технологий и компьютеризации работы, было вообще новым для нас. Всем известно, что мир не стоит на месте и постоянно развивается. Это значит, что нам тоже нужно использовать все современные средства и новшества, ведь это качественно повлияет на результат нашей работы.

Что касается практических семинаров для технического персонала СТО, со временем мы начнем отправлять на них и наших механиков. Сейчас же я обязательно буду посещать их вместе с нашим менеджером, чтобы это обучение, в первую очередь, прошел он, ведь он отвечает за качество ремонта.
Я - сторонник здоровой конкуренции, но считаю, что конкурировать нужно в первую очередь качеством, ценами и подходом к клиенту. Поэтому я уже посоветовал посетить следующую встречу моим коллегам - владельцам других СТО в Кременчуге.

Я лично четко понимаю, почему мне это нужно. Есть знания, которые, на первый взгляд, не стоят и пяти копеек, но стоит присмотреться внимательнее - вы сразу поймете, что они могут принести большую пользу».


Сильчук Павло Артемович, директор СТО «Силком», м. Луцьк:
«На сьогодняшній день наша країна знаходиться в такому стані, що показники роботи СТО не просто не вражають - вони плачевні. Ми відносимось до небрендових станцій технічного обслуговування і, як незалежні, маємо певні труднощі в своєчасній доступності технічної інформації, але найголовніше - в підготовці кваліфікованих кадрів. Тому одна з передумов нашого візиту до Києву - необхідність визначення, чи знаходиться наша станція технічного обслуговування на правильному шляху чи, може, нам треба звузити (сегментувати) або змінити спектр нашої діяльності.

Почута на форумі інформація була для нас дуже практичною. Метою даного бізнес-форуму було допомогти нам побачити та відчути, в чому нам необхідні зміни, отримати бачення завтрашнього дня та зрозуміти, які подальші кроки треба робити для досягнення цих змін. Окрім того, я побачив, що проблеми та помилки, які наразі є в нас, в більшій або меншій мірі є також в інших керівників СТО. Тож конференції, як ця, потрібно проводити хоча б тільки для того, щоб директори та власники СТО мали змогу робити висновки, на якому етапі існування вони знаходяться. Ніколи не можна забувати, що навчатись, переймати досвід та навіть просто спілкуватись з колегами по бізнесу - це справа, що є дуже корисною для розвитку та становлення бізнесу».

Подготовили: Денис Петров и Анна Денисова

Межрегиональный центр подготовки специалистов автосервиса:
тел.: (067) 50-22-555, e-mail: sto.trainingcenter@ukr.net


Уважаемый посетитель, Вы зашли на сайт как незарегистрированный пользователь.
Мы рекомендуем Вам зарегистрироваться либо войти на сайт под своим именем.
 (голосов: 0)


Информация
Посетители, находящиеся в группе Гости, не могут оставлять комментарии в данной новости.

Архив

Октябрь 2018 (9)
Сентябрь 2018 (8)
Август 2018 (12)
Июль 2018 (29)
Июнь 2018 (15)
Май 2018 (22)


Для размещения рекламы обращайтесь в рекламный
отдел по телефону:

+38 067 537 8242