На Automechanika 2016 во Франкфурте компания KYB заявила о новом этапе в системе технической поддержки и объявила о создании библиотеки трехмерных изображений своей продукции. Мы выясняли, какая идея заложена в этом нововведении, и какова ее ценность для нашего рынка автосервиса.

Основа репутации любой торговой марки - качество продукции и ее послепродажное обслуживание. Неслучайно KYB, как ответственный производитель с мировым именем, направляет усилия и средства на постоянную работу со специалистами автосервиса, оказывая им всестороннюю онлайн-поддержку.

В Европе уже давно всю ответственность за результаты ремонта автомобиля несут автосервисы. Это само по себе стимулирует механиков к ответственному отношению и постоянному повышению своей компетенции. А тем более, при установке таких критично важных для безопасности движения компонентов, как амортизаторы. Законодательство Украины, к сожалению, пока отличается от европейских стандартов, поэтому уже сейчас в фокусе внимания KYB - постоянная работа с мастерами. Для этого разработана целая система взаимодействия.

Так, на прошлой выставке Automechanika компания KYB представляла проект QR-код, который отныне можно найти на упаковке большинства артикулов амортизаторов. По считанному коду для конкретного артикула предоставляется доступ к массиву технической информации на сайте производителя www.kyb-europe.com: просмотр видео-инструкции по монтажу, общая информация по установке и замене амортизаторов и пружин, визуальный контроль основных моментов, на которые специалисту стоит обратить внимание. Здесь же - опция «Инструмент» с рекомендациями по каждому этапу работ. Вся эта информация доступна и в pdf-файлах. Если нет смартфона, получить доступ можно по артикульному номеру в аналогичном приложении на сайте.



Особое внимание стоит обратить на видео-инструкции, подборка которых постоянно пополняется. Видео можно как скачать на www.kyb-europe.com, так и просмотреть на выделенном канале YouTube KYB Europe Videos. На сегодня там размещены уже более 100 роликов, которые охватывают все основные виды креплений амортизаторов. Есть и такие, с которыми ввиду особенностей подвески механик более всего рискует допустить ошибку. А, как известно, рекламации в подавляющем большинстве случаев именно с неправильной установкой и связаны. Ведь показатель заводского брака у KYB в пределах 1ppm (1:1 000 000): в процессе производства с точки зрения контроля качества учтено все, что можно проверить. Случаи внутреннего дефекта материалов или флуктуации физических процессов лишь статистически вероятны. Поэтому любая рекламация рассматривается как следствие ошибки при подборе или установке.

На YouTube канале KYB Europe Videos доступно уже 120 роликов с рекомендациями по правильной установке. К этому сервису KYB добавляет возможность рассматривать трехмерные изображения своих амортизаторов.

Видео-инструкции, как обучающий инструмент, реально востребован: суммарное количество просмотров перевалило за 1,5 миллиона. По многим - десятки тысяч, а по некоторым - даже за сотню тысяч. Бесспорно, количество просмотров зависит не только от «сложности» случая, а и от популярности модели автомобиля. Потому, возможно, стоит заглянуть на ресурс перед началом работы и поинтересоваться, есть ли видео для данной марки автомобиля, и там его посмотреть. Ведь лучше провести несколько минут в качестве зрителя, чем потратить намного больше времени (и нервов), выслушивая претензии автовладельца и коллег.

Собственно, продолжением глобальной работы KYB в области информационной и технической поддержки стало создание библиотеки изображений продукции. Фотографии в формате 2D уже доступны в каталоге TecDoc для более чем 5600 артикульных номеров по всем продуктовым группам. А с ноября 2016 года трехмерные изображения более 1700 артикулов амортизаторов KYB размещены на http://360.kyb-europe.com. Их можно прокрутить на 360°, увеличивая при желании.

В компании уверены, что такая возможность облегчит специалистам подбор правильной детали на автомобиль, тем самым повысится эффективность заказов и сократятся до минимума случаи рекламаций из-за неверного подбора. Эти изображения помогут не только в процессе подбора запчасти с учетом геометрии и креплений. Они позволяют также увидеть, как в деталях выглядит оригинальный амортизатор KYB, что важно во избежание покупки подделки - это особенно беспокоит автолюбителей, которые действительно рискуют, если товар покупается не у официальных дистрибьюторов.

Для KYB ценна обратная связь по всем инновационным решениям, в компании интересуются впечатлениями от уже внедренных инструментов поддержки, а также принимают пожелания для дальнейшего развития сотрудничества. Отзывы и пожелания можно присылать по адресу kievoffice@kyb-europe.com

Сегодня акценты в работе ведущих производителей запчастей постепенно смещаются от общего описания преимуществ своей продукции в сторону конкретных действий по онлайн-поддержке для механиков и конечных потребителей. Потому что впечатление от результата ремонта так или иначе переносится и на торговую марку и на производителя.

И для продукции премиум сегмента именно процессы подбора и монтажа несут наибольшие репутационные риски, которые необходимо предвидеть и нейтрализовать. Специалистам СТО, со своей стороны, стоит активнее включаться в процесс получения знаний и запрашивать всю информацию, необходимую для предо-ставления клиентам высококачественного сервиса. Так сказать, для обоюдной выгоды и удовольствия, а в итоге - успешного развития рынка автосервиса в целом.





Опубликовано в журнале autoExpert №1`2017. Использование материалов возможно только со ссылкой на источник.

kyb.ua