autoExpert




autoExpert » СТАТЬИ » Автокомпоненты » Обслуживание стартеров и генераторов. Советы кризис-менеджера

Обслуживание стартеров и генераторов. Советы кризис-менеджера

Кризис - это не повод терпеть убытки или сворачивать бизнес. Это - всего лишь новые условия работы, которые требуют иного подхода к выбору поставщиков, ценообразованию и формированию предложения для клиентов.

Чем кризис отличается от периода роста экономики, в частности в деле обслуживания и ремонта стартеров и генераторов?
• вопрос стоимости товара или услуги берет верх над вопросом качества;
• клиент хочет получить товар высокого качества за относительно низкую стоимость;
• среди производителей оригинальные рассматриваются все реже - все чаще интересует не имя и страна, а гарантийный срок.

Обслуживание стартеров и генераторов. Советы кризис-менеджера
Как же удовлетворить потребность клиента, сведя риск отказа от услуги или покупки товара к нулю?
Мы рекомендуем:
1. Внимательно слушать требования клиента - если клиент настроен на профилактику агрегата, то, скорее всего, он не согласится на полный ремонт или покупку нового агрегата, даже если это будет необходимо. Рекомендуем предоставлять клиенту право выбора, при котором первоочередным предложением будет то, за чем обратился клиент.
2. В случае ремонта советуем использовать запчасти от производителей, не включающих дополнительные «комиссионные» за бренд. Примеры рассмотрим чуть ниже.
3. При предложении покупки нового стартера или генератора рекомендуем обращать основное внимание на длительность гарантийного срока. На современном рынке можно найти предложения от малоизвестных производителей, которые предлагают гарантию до 6 месяцев. Что нечасто можно заметить даже среди мировых лидеров производства товаров данной группы.
4. Всегда возвращайте клиенту запчасти, замененные при ремонте. Это значительно повысит уровень доверия к вам.

Наши рекомендации могут показаться интересными, но нереальными. Поэтому мы решили показать вариант применения наших рекомендаций на практике. Рассмотрим историю одного ремонта в деталях:

Претензии к работе генератора со стороны клиента: светилась лампочка индикатора зарядки АКБ; быстрая разрядка АКБ. Автомобиль - Peugeot 307.

Результат диагностики генератора на стенде: полная работоспособность агрегата под нагрузкой. Для выявления дефекта потребовалась разборка генератора.

Обслуживание стартеров и генераторов. Советы кризис-менеджера
Результат диагностики агрегата после разборки: износ рабочей части щеток генератора более, чем на 90%. Повышенный шум при работе подшипников. Износ проставки заднего подшипника.

Рекомендация мастера: замена щеток; замена переднего и заднего подшипников; замена проставки заднего подшипника.
Как видите, часто для определения причин неисправности генератора требуется полная разборка с раздельной диагностикой всех узлов.

После замены необходимых комплектующих, шум при работе агрегата значительно снизился. Индикатор зарядки АКБ перестал сигнализировать о неисправности.

Использованные бренды:
- подшипники: NTN (Japan); Koyo (Japan).
- проставка заднего подшипника: Cargo (Denmark).
- щетки генератора: Ika (Germany).

Как видно, мы не использовали при ремонте запчасти от оригинальных производителей, а использовали их надежные заменители. Благодаря этому нам удалось снизить стоимость ремонта. Общая стоимость ремонта составила: 340.0 грн. Гарантийный срок: 3 месяца. Время ремонта, включая диагностику и техническую чистку агрегата - 50 минут.
Клиент, как всегда, остался доволен.

Компания «Стартерок»
г. Киев, Петровка, Подол, ул. Новоконстантиновская, 8
тел.: (044) 233-17-46, (063) 233-17-46, (050) 403-17-46, (067) 523-17-46, (044) 233-17-52
www.starterok.com.ua


Уважаемый посетитель, Вы зашли на сайт как незарегистрированный пользователь.
Мы рекомендуем Вам зарегистрироваться либо войти на сайт под своим именем.
 (голосов: 0)


Информация
Посетители, находящиеся в группе Гости, не могут оставлять комментарии в данной новости.

Архив

Октябрь 2018 (9)
Сентябрь 2018 (8)
Август 2018 (12)
Июль 2018 (29)
Июнь 2018 (15)
Май 2018 (22)


Для размещения рекламы обращайтесь в рекламный
отдел по телефону:

+38 067 537 8242