Best Brakes Service для Mercedes, Toyota, Lexus
autoExpert » СТАТЬИ » Автокомпоненты » Best Brakes Service для Mercedes, Toyota, Lexus

Best Brakes Service для Mercedes, Toyota, Lexus

Юрий Чумаченко, директор СТО «ДИАС», был сдержан, но объективен в разговоре о бренде Hella Pagid Brake System и проекте Best Brakes Service. Пример работы этого бренда с СТО показывает, как важно хотеть, слышать, думать и делать, даже если ты пришел – а все уже занято...

Best Brakes Service для Mercedes, Toyota, Lexus

- Юрий, скажите пару слов про свою компанию: как долго работаете, на чем специализируетесь?

- Мы работаем уже больше 15 лет, специализируемся на обслуживании Mercedes, Toyota, Lexus. В принципе, для обслуживания и ремонта этих автомобилей у нас есть всё необходимое оборудование и полная оригинальная компьютерная диагностика.

- Как давно вы знакомы с брендом Hella Pagid Brake System (раньше просто Pagid)?

- Уже порядка трех лет.

- Т.е. уже в ту каденцию, когда они уже были с Hella.

- Совершенно верно.

- Вы сами на бренд навели резкость или вас нашли?

- Нас нашли. Евгений Старовойтов, представитель марки в Украине, нам посоветовал, и мы начали работать с этим продуктом.

- У вас были какие-то вопросы к другим брендам? Или просто решили попробовать еще и Hella Pagid?

- Да, решили попробовать.

- Какие еще бренды запчастей для тормозных систем вы используете?

- Разные: Brembo, TRW, Textar – много. В принципе, мы пользуемся всеми основными знаменитыми брендами.

Best Brakes Service для Mercedes, Toyota, Lexus

- А почему вы не можете перейти на один бренд, например на Hella Pagid? Или хотя бы сузить палитру…

- По той простой причине, что не все клиенты соглашаются переходить. Они видят, что у них стояло раньше, их это устраивает. Мы предлагаем Hella Pagid, но владельцы автомобилей готовы поставить 50/50.

- Только потому, что они не знают бренд? Это субъективное мнение клиента?

- Да. И они имеют на это право. В конце-концов, все бренды достойные.

- А вы не ставите своей целью изменить их мнение?

- Конечно же мы ставим цель, мы их убеждаем, но не всегда получается переубедить.

- Какие у вас складываются бизнес-отношения с брендом Hella Pagid с точки зрения наличия, маржинальности, скорости доставки?

- Как правило, под наши основные бренды автомобилей у нас есть всё в наличии. На другие марки автомобилей – нам быстро все доставляется, без задержек… час-два.

- У вас в наличии и колодки, и диски?

- Да, конечно же.

- В связи с чем вы не держите в наличии на остальные машины? Редко заезжают?

- Просто мы же не мультибренд. Мы специализируемся именно на этих марках автомобилей.

- В целом все ясно, но все же проговорю: на ходовые модели у вас лежит запас, а для тех, что редко заезжают - под заказ, чтобы надолго не замораживать средства – ни свои, ни поставщика?

- Именно так.

Best Brakes Service для Mercedes, Toyota, Lexus- Вы заказываете через сайт motorhub.com.ua? И такая быстрая реакция?!

- И через сайт, и звоним напрямую. Пока процентов 80 случаев – телефонный звонок.

- А почему предпочитаете телефон, а не онлайн? Стереотип?

- Совершенно верно. Это привычка, которая выработана годами.

- … а «девочки онлайн» отвечают не сразу и не то) Нам всем, всему рынку еще ломать и ломать стереотипы и достраивать онлайн-общение. К нему еще есть недоверие. Верно?

- Не то чтобы недоверие. Просто при телефонном звонке быстрее получаем подтверждение и ожидаем заказ.

- Что вы можете сказать о качестве товаров Hella Pagid?

- Очень качественные. Рекламаций нет.

- Вы можете сказать, что это – лучшее из того, что вы видели? Можно ли назвать этот бренд самым лучшим?

- Качество очень хорошее. Могу ответить именно так.

- Получается, что вы с ним работаете не из-за его премиум-качества, а потому что оно достаточно высокое, и прочие факторы, которые вы учитываете, тоже на высоте: наличие, быстрая доставка и маржинальность.

- Да, совершенно верно.

- Тут мы плавно подошли к тому, что не будь программы Best Brake Service, бренд HPBS (Hella Pagid Brake System) был бы в очень сильной тени более раскрученных в Украине марок.

- Именно так.

- Т.е. его единственный путь быть востребованным на рынке – это делать эту программу и продвигать ее по полной?

- Думаю, да.

- Что бы Вы отметили в этой программе?

- Даже не знаю. Там нет ничего сверхъестественного…

- Просто наличие, просто качество… Если сравнивать маржинальность с конкурирующими брендами, то тут такая же, выше или ниже?

- Маржинальность на Hella Pagid однозначно выше. Другие премиум-бренды в силу традиционных каналов сбыта, скорее всего, не могут себе такое позволить.

- Рекламная поддержка: визуальная либо какая-то еще – вы считаете ее достаточной или хотелось бы усилить?

- Вполне достаточно для нас. Всё быстро, оперативно, красиво и всем понятно: наружная реклама, раздаточный материал. Всегда рады тренингам.

- Ваша станция есть на сайте программы Best Brake Service?

- Да, есть конечно.

- Эта реклама работает? Вам звонят новые клиенты? Или висит впустую?

- Работает. Звонят.

- Это значит, что репуатация бренда Hella Pagid такова, что люди его ищут, находят сайт, потом смотрят где поставить и находят вас?

- Совершенно верно. На самом деле бренд Pagid достаточно легендарный и встречается на автомобилях в первой комплектации.

Best Brakes Service для Mercedes, Toyota, Lexus

- По другим топ-брендам процент рекламаций или казусов выше, ниже или такой же, если сравнивать с Hella Pagid? Например: пищит, скрипит, плохо тормозит, заберите назад, отдайте деньги...

- По Hella Pagid у нас меньше вопросов, чем с другими брендами. Это касается и колодок, и дисков.

- Были ли какие-то интересные моменты, связанные с брендом, которые вам запомнились за время работы?

- Наверное, нет. Просто у нас такой объем работ, что на это просто не обращаешь внимание.

- Т.е. станции некогда думать о бренде. Если бренд сам о себе не позаботился, то он будет находиться где-то в тени, если он не самый известный топ, который выбирают по умолчанию. Вывод: бренд должен «плясать от и до», чтобы попасть в патронташ автосервиса… И если я правильно понял, то Hella Pagid свою в этом смысле выполняет хорошо. Вам нравятся взаимоотношения по этому бренду?

- Да, мы довольны.

Best Brakes Service для Mercedes, Toyota, Lexus

- Вы знаете, какие компании его импортируют, или для вас это не важно - у вас просто есть motorhub.com.ua?

- Да, мы ориентируемся на motorhub.com.ua или же работаем с прикрепленным к нам человеком.

- Какой процент вы ставите на автомобиль из запасов на своем складе, а какой заказываете за этот час-два? Примерно. Чего больше: с полки или по блиц-заказу?

- Больше того, что у нас в наличии. Если заканчивается - сразу же делаем заказ.

- Вы можете забыть сделать заказ на пополнение своего склада?

- Пока не забывали)

- Т.е. все те преимущества, которые вам бренд дал, заставляют вас о нем помнить?

- Однозначно!

- Складской запас лежит у вас за деньги импортера или за ваши?

- За наши.

- Вы считаете, что эта инвестиция оправдана?

- Мы просто знаем, что все обязательно будет продано. Но кое-что у нас есть и под реализацию.

- Я так понимаю, что у разных схем маржинальность несколько отличается.

- Да.

- Как вы оцениваете Евгения Старовойтова как менеджера проекта Best Brakes Service?

- На отлично! Он горит тем, чтобы построить и отладить эту систему. С ним приятно (и весело) работать.

Беседовал Александр Кельм

Best Brakes Service для Mercedes, Toyota, Lexus


Уважаемый посетитель, Вы зашли на сайт как незарегистрированный пользователь.
Мы рекомендуем Вам зарегистрироваться либо войти на сайт под своим именем.
 (голосов: 1)






Спецвыпуски

Календарь

«    Сентябрь 2021    »
ПнВтСрЧтПтСбВс
 
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12
13
14
15
16
17
18
19
20
21
22
23
24
25
26
27
28
29
30
 

Опрос

Направление вашего бизнеса

Продажа автомобилей
Автосервис
Оптовая торговля автокомпонентами
Автомагазин
Автоперевозки
Другое